Como conseguir mais avaliações no Google
A maioria dos seus clientes satisfeitos não deixa avaliação porque ninguém pede ou porque não sabe onde fazer isso. Estas são as sete formas que funcionam para conseguir mais avaliações no Google sem desrespeitar as regras dele.
1. Complete seu Perfil da Empresa
Antes de pedir avaliações, confira se o seu Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio) está verificado e completo: nome, categoria, horário, telefone, site e fotos recentes. Um cliente que entra para deixar a opinião e encontra um perfil bem cuidado confia mais e escreve mais rápido.
Confira também se a categoria principal descreve bem o que você faz. É a primeira coisa que o Google usa para decidir em quais pesquisas você aparece.
2. Pegue seu link de avaliação
O Google oferece um link que abre direto a janela para escrever a avaliação. É a ferramenta mais útil deste guia, porque elimina todos os passos intermediários.
- Pesquise o nome do seu negócio no Google com a conta que gerencia o perfil.
- No painel do seu Perfil da Empresa, toque em Pedir avaliações.
- Copie o link que aparece. É ele que você vai compartilhar em todos os lugares.
Dica: salve o link nas notas do celular ou nas respostas rápidas do WhatsApp Business. Com ele sempre à mão, você vai pedir muito mais.
3. Peça a avaliação na hora certa
A melhor hora é logo depois de uma boa experiência, quando o cliente ainda se lembra dela. Dependendo do seu negócio, pode ser na hora de pagar, ao entregar um pedido, ao terminar um atendimento ou no dia seguinte a um serviço.
Peça pessoalmente e com naturalidade: “Se você gostou, ajudaria muito se contasse no Google”. Um pedido direto funciona muito melhor do que um cartaz genérico.
4. Coloque um QR à vista
Transforme seu link em um QR code e coloque no balcão, nas mesas, no cupom ou na nota fiscal. O cliente escaneia com o celular e cai direto na avaliação.
No seu Perfil da Empresa você pode baixar um QR básico. Se quiser mais, o gerador de QR para avaliações do Google do Revioos acrescenta uma pesquisa de satisfação antes: os clientes de 4 e 5 estrelas vão para o Google com um toque e as reclamações chegam antes a você, para que possa resolvê-las.
5. Mensagens prontas para WhatsApp e e-mail
Se você tem o contato do cliente, uma mensagem curta e pessoal é das coisas que mais funcionam. Use o nome dele, lembre o que ele comprou ou o serviço que você fez e inclua seu link.
Oi, Mariana. Obrigado por vir hoje. Se você gostou do atendimento, poderia deixar uma avaliação no Google? Leva só um minuto e ajuda muito a gente: [seu link]
Olá, João. Esperamos que você esteja gostando do seu pedido. Sua opinião ajuda outros clientes a decidir e ajuda a gente a melhorar. Conta pra gente o que achou no Google? É só clicar aqui: [seu link]. Obrigado!
Envie no mesmo dia ou no dia seguinte. Uma vez só e sem insistir: se o cliente não responder, tudo bem.
Avaliações chegando sozinhas
O Revioos cria seu QR e sua pesquisa de satisfação, manda os clientes satisfeitos para o Google e avisa você das reclamações antes que sejam publicadas.
Veja como funciona Comece grátis6. Envolva sua equipe
Quem atende o cliente é quem melhor pode pedir a avaliação. Explique para sua equipe por que elas importam, entregue o QR ou o link e comemorem juntos quando um cliente citar alguém em uma avaliação.
Muitas avaliações mencionam a pessoa que atendeu. Medir quantas avaliações boas cada funcionário recebe é um jeito simples de motivar a equipe e de saber o que funciona.
7. Responda todas as avaliações
Quando um cliente vê que você responde cada avaliação, entende que você lê o que escrevem e fica com mais vontade de deixar a dele. Responder também mostra a quem ainda não conhece você como você trata seus clientes.
Se não sabe o que dizer, neste guia você encontra exemplos para responder avaliações do Google, positivas e negativas.
O que você nunca deve fazer
Comprar avaliações. Além de ir contra as regras do Google, que as remove e pode restringir seu perfil, no Brasil, o Código de Defesa do Consumidor proíbe a publicidade enganosa, e avaliações falsas podem ser enquadradas nela.
- Oferecer algo em troca: descontos, brindes ou sorteios por deixar uma avaliação vão contra as políticas do Google.
- Pedir para sua família ou sua equipe: o Google considera conflito de interesses e pode removê-las.
- Escrever você mesmo do estabelecimento: muitas avaliações da mesma conexão em pouco tempo levantam suspeitas.
- Insistir: um pedido gentil basta. A pressão gera justamente as avaliações que você não quer.
Perguntas frequentes
Quantas avaliações meu negócio precisa ter?
Não existe um número mágico. Importa tanto a quantidade quanto serem recentes e constantes. Receber algumas avaliações por semana vale mais do que muitas de uma vez e depois meses sem nenhuma.
Posso pedir avaliações pelo WhatsApp?
Sim. É uma das formas que mais funcionam, desde que a mensagem seja pessoal, seja enviada uma única vez e não ofereça nada em troca.
Posso dar um brinde em troca de uma avaliação?
Não. O Google proíbe incentivos em troca de avaliações, e as avaliações conseguidas assim podem ser removidas.
Onde encontro o link para os clientes me avaliarem?
No seu Perfil da Empresa, no botão Pedir avaliações. Copie o link que aparece e compartilhe ou transforme em um QR.