Cómo conseguir más reseñas en Google
La mayoría de tus clientes contentos no deja reseña porque nadie se lo pide o porque no sabe dónde hacerlo. Estas son las siete formas que funcionan para conseguir más reseñas en Google sin saltarte sus normas.
1. Completa tu Perfil de Empresa
Antes de pedir reseñas, revisa que tu ficha de Google esté verificada y completa: nombre, categoría, horario, teléfono, web y fotos recientes. Un cliente que entra a dejar su opinión y ve una ficha cuidada confía más y tarda menos en escribir.
Comprueba también que la categoría principal describe bien lo que haces. Es lo primero que Google usa para decidir en qué búsquedas apareces.
2. Consigue tu enlace para reseñas
Google te da un enlace que abre directamente la ventana para escribir la reseña. Es la herramienta más útil de esta guía, porque quita todos los pasos intermedios.
- Busca el nombre de tu negocio en Google con la cuenta que gestiona la ficha.
- En el panel de tu Perfil de Empresa, pulsa Pedir reseñas.
- Copia el enlace que aparece. Ese es el que vas a compartir en todas partes.
Consejo: guarda el enlace en las notas del móvil o en las respuestas rápidas de WhatsApp Business. Si lo tienes a mano, lo pedirás mucho más.
3. Pide la reseña en el momento justo
El mejor momento es justo después de una buena experiencia, cuando el cliente aún la recuerda. Según tu negocio, eso puede ser al cobrar, al entregar un pedido, al terminar una cita o al día siguiente de un servicio.
Pídelo en persona y con naturalidad: «Si te ha gustado, nos ayudaría mucho que lo contaras en Google». Una petición directa funciona mucho mejor que un cartel genérico.
4. Pon un QR donde te vean
Convierte tu enlace en un código QR y colócalo en el mostrador, en las mesas, en el ticket o en la factura. El cliente lo escanea con el móvil y llega directo a la reseña.
Desde tu Perfil de Empresa puedes descargar un QR básico. Si quieres más, el generador de QR para reseñas de Google de Revioos añade una encuesta previa: los clientes de 4 y 5 estrellas van a Google en un toque y las quejas te llegan antes a ti para que puedas resolverlas.
5. Mensajes listos para WhatsApp y email
Si tienes el contacto del cliente, un mensaje corto y personal es de lo que mejor funciona. Usa su nombre, recuerda lo que compró o lo que le hiciste y añade tu enlace.
Hola, Marta. Gracias por venir hoy. Si te ha gustado el servicio, ¿nos dejarías una reseña en Google? Solo es un minuto y nos ayuda muchísimo: [tu enlace]
Hola, Javier. Esperamos que estés disfrutando de tu pedido. Tu opinión ayuda a otros clientes a decidirse y a nosotros a mejorar. ¿Nos cuentas qué tal en Google? Puedes hacerlo aquí: [tu enlace]. ¡Gracias!
Envíalo el mismo día o al día siguiente. Una sola vez y sin insistir: si no contesta, no pasa nada.
Que las reseñas lleguen solas
Revioos crea tu QR y tu encuesta, manda a Google a los clientes contentos y te avisa de las quejas antes de que se publiquen.
Ver cómo funciona Empieza gratis6. Implica a tu equipo
Quien atiende al cliente es quien mejor puede pedir la reseña. Explica a tu equipo por qué importan, dales el QR o el enlace y celebrad juntos cuando un cliente nombra a alguien en una reseña.
Muchas reseñas mencionan a la persona que atendió. Medir cuántas buenas reseñas recibe cada empleado es una forma sencilla de motivar al equipo y de saber qué funciona.
7. Responde a todas las reseñas
Cuando un cliente ve que contestas a cada reseña, entiende que lees lo que escriben y le apetece más dejar la suya. Responder también demuestra a quien todavía no te conoce cómo tratas a tus clientes.
Si no sabes qué decir, en esta guía tienes ejemplos para responder reseñas de Google, positivas y negativas.
Lo que nunca debes hacer
Comprar reseñas. Además de ir contra las normas de Google, que las borra y puede restringir tu ficha, en la Unión Europea publicar o encargar reseñas falsas es una práctica comercial prohibida.
- Ofrecer algo a cambio: descuentos, regalos o sorteos por dejar una reseña van contra las políticas de Google.
- Pedírselas a tu familia o a tu equipo: Google lo considera conflicto de intereses y puede eliminarlas.
- Escribirlas tú desde el local: muchas reseñas desde la misma conexión en poco tiempo levantan sospechas.
- Insistir: una petición amable basta. La presión genera justo las reseñas que no quieres.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas reseñas necesita mi negocio?
No hay un número mágico. Importa tanto la cantidad como que sean recientes y constantes. Recibir unas pocas reseñas cada semana vale más que muchas de golpe y luego meses sin ninguna.
¿Puedo pedir reseñas por WhatsApp?
Sí. Es una de las formas que mejor funcionan, siempre que el mensaje sea personal, se envíe una sola vez y no ofrezca nada a cambio.
¿Puedo regalar algo por dejar una reseña?
No. Google prohíbe los incentivos a cambio de reseñas, y las reseñas conseguidas así pueden eliminarse.
¿Dónde encuentro el enlace para que me dejen reseñas?
En tu Perfil de Empresa, en el botón Pedir reseñas. Copia el enlace que aparece y compártelo o conviértelo en un QR.