Guía práctica
Opiniones de Google My Business:
cómo cuidar tu reputación
Qué son, cómo verlas, cómo conseguir más y cómo responderlas para que tu ficha gane confianza y suba en el mapa.
Qué son las opiniones de Google My Business
Son las valoraciones con estrellas y comentarios que tus clientes dejan en tu ficha de Google. Google My Business ahora se llama Perfil de Empresa de Google, pero funciona igual: tus reseñas aparecen en la búsqueda y en Google Maps, junto a tu nota media, tu horario y tus fotos.
Para muchos clientes son lo primero que ven de tu negocio, antes incluso que tu web.
Por qué las reseñas mueven tu reputación y tu SEO local
Las opiniones influyen en dos cosas a la vez. La primera es la confianza: la mayoría de la gente lee reseñas antes de elegir un negocio local, y una nota por debajo de 4 estrellas hace que muchos ni se lo planteen. La segunda es el posicionamiento en Google Maps: la cantidad de reseñas, lo recientes que son, tu nota y que las respondas forman parte de lo que Google tiene en cuenta para mostrarte en los primeros puestos del mapa.
Cómo ver mis reseñas de Google My Business
- Desde el ordenador: busca el nombre de tu negocio en Google con la sesión iniciada y pulsa en Reseñas dentro de tu Perfil de Empresa.
- Desde el móvil: abre Google Maps, entra en tu perfil desde tu cuenta y ve a la pestaña de reseñas.
- Con varias ubicaciones: revisar ficha por ficha es lento. En Revioos ves las reseñas de todos tus locales en un solo panel y te avisa al momento de cada opinión nueva.
Cómo conseguir más opiniones en tu ficha
Casi ningún cliente contento deja reseña si no se lo pides. Lo que mejor funciona:
- Pedirla justo después del servicio, cuando la experiencia está fresca.
- Ponérselo fácil con un enlace directo o un código QR en el mostrador, la mesa o el ticket.
- Enviar un mensaje corto por WhatsApp o correo a los clientes recientes.
Revioos lo automatiza con una encuesta rápida y un QR para tu local. Si quieres verlo en detalle, tienes cómo conseguir reseñas en Google paso a paso.
Cómo responder a las opiniones positivas y negativas
Responder a todas, y rápido, demuestra que el negocio está vivo y atento. A las positivas, agradece con algo concreto de lo que cuenta el cliente. A las negativas, pide disculpas si procede, explica sin discutir y ofrece hablar en privado. Una buena respuesta a una mala reseña convence más que diez de cinco estrellas sin contestar.
Con Revioos, la IA redacta cada respuesta con tu tono y con palabras clave de tu negocio, y tú solo das el visto bueno.
Qué no hacer con tus reseñas
- Comprar reseñas o pedírselas a amigos y familiares. Google las detecta y puede borrar las reseñas o sancionar tu ficha.
- Ofrecer descuentos o regalos a cambio de una valoración. Va contra las normas de Google.
- Discutir en público con un cliente enfadado.
- Dejar las reseñas sin responder durante semanas.
Si te llegan reseñas falsas o que incumplen las normas, se pueden denunciar. Te lo contamos en cómo borrar reseñas de Google.