Jak získat recenze Google a mít jich víc
Většina spokojených zákazníků recenzi nenapíše, protože je o ni nikdo nepožádá nebo nevědí, kde ji napsat. Tady je sedm způsobů, jak získat recenze Google, které fungují a neporušují jeho pravidla.
1. Vyplňte svůj Firemní profil
Než začnete žádat o recenze, zkontrolujte, že je váš profil Google ověřený a úplný: název, kategorie, otevírací doba, telefon, web a aktuální fotky. Zákazník, který přijde napsat svůj názor a vidí pečlivě vedený profil, víc důvěřuje a píše rychleji.
Zkontrolujte také, že hlavní kategorie dobře popisuje, co děláte. Podle ní Google rozhoduje především o tom, v jakých vyhledáváních se zobrazíte.
2. Získejte odkaz na recenze
Google vám dá odkaz, který rovnou otevře okno pro napsání recenze. Je to nejužitečnější nástroj z celého návodu, protože odstraní všechny kroky mezi tím.
- Vyhledejte název svého podniku na Googlu pod účtem, který profil spravuje.
- V panelu svého Firemního profilu klikněte na Požádat o recenze.
- Zkopírujte odkaz, který se zobrazí. Ten budete sdílet všude.
Tip: uložte si odkaz do poznámek v mobilu nebo do rychlých odpovědí ve WhatsApp Business. Když ho máte po ruce, budete o recenze žádat mnohem častěji.
3. Požádejte o recenzi ve správnou chvíli
Nejlepší chvíle je hned po dobrém zážitku, dokud si ho zákazník pamatuje. Podle typu podniku to může být při placení, při předání objednávky, na konci návštěvy nebo den po poskytnutí služby.
Požádejte osobně a přirozeně: „Pokud jste byli spokojení, moc by nám pomohlo, kdybyste to napsali na Google.“ Přímá prosba funguje mnohem lépe než obecná cedulka.
4. Dejte QR kód tam, kde je vidět
Převeďte svůj odkaz na QR kód a umístěte ho na pult, na stoly, na účtenku nebo na fakturu. Zákazník ho naskenuje mobilem a dostane se rovnou k recenzi.
Ve Firemním profilu si můžete stáhnout základní QR kód. Pokud chcete víc, generátor QR kódu pro recenze Google od Revioos přidá krátký dotazník: zákazníci se 4 a 5 hvězdičkami jdou na Google jedním klepnutím a stížnosti dorazí nejdřív k vám, abyste je mohli vyřešit.
5. Hotové zprávy pro WhatsApp a e-mail
Pokud máte na zákazníka kontakt, krátká osobní zpráva patří k tomu nejlepšímu, co funguje. Oslovte ho jménem, připomeňte, co si koupil nebo co jste pro něj udělali, a přidejte svůj odkaz.
Dobrý den, Marto, děkujeme, že jste dnes přišla. Pokud jste byla se službou spokojená, napsala byste nám recenzi na Google? Zabere to jen minutu a moc nám pomůže: [váš odkaz]
Dobrý den, Jakube, doufáme, že jste s objednávkou spokojený. Váš názor pomáhá ostatním zákazníkům v rozhodování a nám ve zlepšování. Napíšete nám, jak jste byl spokojený, na Google? Můžete to udělat tady: [váš odkaz]. Děkujeme!
Pošlete ji ještě ten den nebo den poté. Jen jednou a bez naléhání: když neodpoví, nic se neděje.
Ať recenze přicházejí samy
Revioos vytvoří váš QR kód a dotazník, pošle spokojené zákazníky na Google a upozorní vás na stížnosti dřív, než se zveřejní.
Jak to funguje Začněte zdarma6. Zapojte svůj tým
O recenzi nejlépe požádá ten, kdo zákazníka obsluhuje. Vysvětlete týmu, proč na recenzích záleží, dejte mu QR kód nebo odkaz a oslavte to společně, když zákazník v recenzi někoho jmenuje.
Mnoho recenzí zmiňuje člověka, který zákazníka obsluhoval. Měřit, kolik dobrých recenzí dostane každý zaměstnanec, je jednoduchý způsob, jak tým motivovat a zjistit, co funguje.
7. Odpovídejte na všechny recenze
Když zákazník vidí, že odpovídáte na každou recenzi, pochopí, že čtete, co lidé píšou, a spíš napíše i tu svou. Odpovědi navíc ukazují těm, kdo vás ještě neznají, jak se ke svým zákazníkům chováte.
Pokud nevíte, co napsat, v tomto návodu najdete příklady odpovědí na recenze Google, kladné i negativní.
Co nikdy nedělat
Kupovat recenze. Kromě toho, že je to proti pravidlům Googlu, který je smaže a může omezit váš profil, je v Evropské unii zveřejňování nebo objednávání falešných recenzí zakázanou obchodní praktikou.
- Nabízet něco na oplátku: slevy, dárky nebo soutěže za napsání recenze jsou proti pravidlům Googlu.
- Žádat o ně rodinu nebo svůj tým: Google to považuje za střet zájmů a může je smazat.
- Psát je sami z provozovny: mnoho recenzí ze stejného připojení v krátké době vzbuzuje podezření.
- Naléhat: stačí jedna milá prosba. Nátlak přináší přesně ty recenze, které nechcete.
Časté dotazy
Kolik recenzí můj podnik potřebuje?
Žádné kouzelné číslo neexistuje. Záleží na počtu stejně jako na tom, aby byly čerstvé a přibývaly pravidelně. Pár recenzí každý týden má větší hodnotu než mnoho najednou a pak měsíce nic.
Mohu žádat o recenze přes WhatsApp?
Ano. Je to jeden z nejúčinnějších způsobů, pokud je zpráva osobní, pošle se jen jednou a nic za recenzi nenabízí.
Mohu za napsání recenze něco darovat?
Ne. Google zakazuje pobídky výměnou za recenze a takto získané recenze mohou být smazány.
Kde najdu odkaz, přes který mi lidé napíšou recenzi?
Ve svém Firemním profilu pod tlačítkem Požádat o recenze. Zkopírujte odkaz, který se zobrazí, a sdílejte ho nebo z něj udělejte QR kód.