Jak smazat recenzi Google
Google nesmaže recenzi jen proto, že je negativní, ale ty, které porušují jeho pravidla, ano. Tady zjistíte, které lze odstranit, jak je krok za krokem nahlásit a co dělat, když to nejde.
Které recenze lze smazat
Negativní, ale skutečnou kritiku smazat nelze. Google stahuje jen recenze, které porušují jeho pravidla pro obsah. Nejčastější jsou tyto:
- Spam a falešný obsah: recenze z účtů, které nikdy nebyly vašimi zákazníky, více recenzí od stejné osoby nebo koordinované útoky.
- Mimo téma: názory na politiku, zprávy nebo věci, které nesouvisejí se zkušeností ve vašem podniku.
- Střet zájmů: recenze od konkurence, od bývalého zaměstnance nebo od samotného podniku.
- Urážlivý obsah: urážky, obtěžování, výhrůžky, nenávistné projevy nebo sexuální obsah.
- Osobní údaje: soukromé údaje zaměstnance nebo jiné osoby, například telefon nebo adresa.
- Nezákonný nebo omezený obsah: například propagace zakázaných produktů.
Klíčové: na důvodu, který při nahlášení zvolíte, hodně záleží. Nahlášení bez jasného důvodu skoro nikdy neuspěje. To, které přesně uvede porušené pravidlo, má mnohem větší šanci.
Jak nahlásit recenzi krok za krokem
- Vyhledejte svůj podnik na Googlu nebo v Mapách Google pod účtem, který profil spravuje.
- Otevřete sekci Recenze ve svém Firemním profilu a najděte danou recenzi.
- Klikněte na tři tečky vedle recenze a zvolte Nahlásit recenzi.
- Vyberte důvod, který nejlépe odpovídá porušenému pravidlu, a nahlášení odešlete.
Google nahlášení posoudí a rozhodne. Pevná lhůta neexistuje: někdy to trvá pár dní, jindy týdny. Mezitím na recenzi klidně odpovězte, protože kdo ji bude číst, uvidí i váš pohled.
Co dělat, když Google nahlášení zamítne
Google má nástroj pro správu recenzí, kde vidíte stav svých nahlášení. Pokud některé zamítne, můžete se odtud proti rozhodnutí odvolat. Doložte vše, co porušení prokazuje: že pod tím jménem neexistuje žádný nákup ani návštěva, že účet napsal ve stejný den mnoho negativních recenzí nebo že dotyčný pracuje pro konkurenci.
Odvolání si dobře připravte. Je to vaše druhá šance a nevyplatí se ji promarnit obecným textem.
Hned víte, které můžete odstranit
Revioos projde vaše recenze, označí ty, které porušují pravidla Googlu, a připraví vám písemné nahlášení s přesným důvodem, připravené k odeslání.
Jak to funguje Začněte zdarmaPrávní cesta
Pokud je recenze pomlouvačná nebo porušuje vaše práva, můžete požádat o její odstranění z právních důvodů prostřednictvím právního formuláře Googlu. Je to jiný proces než běžné nahlášení a posuzuje ho jiný tým.
Existují také advokáti a specializované služby, které taková odstranění vyřizují. Obvykle si účtují za každou recenzi, často kolem 2 500 Kč, takže to dává smysl u vážných případů, ne u každé kritiky.
Když smazat nejde
Většina negativních recenzí je skutečná a zůstane. I tak můžete zařídit, aby vážily mnohem méně:
- Dobře na ni odpovězte. Vlídná odpověď s řešením přesvědčí víc než samotná stížnost. Příklady najdete v návodu jak odpovídat na recenze Google.
- Vyřešte problém, a pokud bude zákazník spokojený, možná svou recenzi sám upraví nebo smaže. Můžete mu to zdvořile navrhnout, bez nátlaku.
- Získejte víc dobrých recenzí. Jedna špatná mezi mnoha čerstvými a kladnými skoro není vidět. Jak na to, vysvětlujeme v návodu jak získat recenze Google.
Časté dotazy
Lze recenze ve Firemním profilu Google vypnout?
Ne. Firemní profil neumožňuje recenze vypnout. Můžete ale nahlásit ty, které porušují pravidla, a odpovídat na všechny.
Kdo může recenzi Google smazat?
Ten, kdo ji napsal, ji může kdykoli upravit nebo smazat. Podnik ji může jen nahlásit, aby ji Google posoudil.
Jak dlouho trvá, než Google nahlášenou recenzi smaže?
Pevná lhůta neexistuje. Podle případu to může trvat od několika dní po několik týdnů.
Mohu smazat negativní recenzi, která je skutečná?
Ne. Pokud recenze popisuje skutečnou zkušenost a dodržuje pravidla, Google ji nestáhne. Nejlepší je dobře na ni odpovědět a získat víc kladných recenzí.