Come eliminare una recensione su Google
Google non cancella una recensione solo perché è negativa, ma elimina quelle che violano le sue regole. Ecco quali si possono rimuovere, come segnalarle passo per passo e cosa fare quando non si può.
Quali recensioni si possono eliminare
Una critica negativa ma reale non si può eliminare. Google ritira solo le recensioni che violano le sue norme sui contenuti. Le più comuni sono queste:
- Spam e contenuti falsi: recensioni di account che non sono mai stati clienti, più recensioni della stessa persona o attacchi coordinati.
- Fuori tema: opinioni su politica, notizie o argomenti che non c'entrano con l'esperienza nella tua attività.
- Conflitto di interessi: recensioni di un concorrente, di un ex dipendente o dell'attività stessa.
- Contenuti offensivi: insulti, molestie, minacce, incitamento all'odio o contenuti sessuali.
- Informazioni personali: dati privati di un dipendente o di un'altra persona, come il telefono o l'indirizzo.
- Contenuti illegali o soggetti a limitazioni: per esempio, la promozione di prodotti vietati.
La chiave: il motivo che scegli quando segnali conta moltissimo. Una segnalazione senza un motivo chiaro non va quasi mai a buon fine. Una che indica esattamente la norma violata ha molte più possibilità.
Come segnalare una recensione passo per passo
- Cerca la tua attività su Google o su Google Maps con l'account che gestisce la scheda.
- Apri la sezione Recensioni del tuo Profilo dell'attività e trova la recensione.
- Tocca i tre puntini accanto alla recensione e scegli Segnala recensione.
- Seleziona il motivo che corrisponde meglio alla norma violata e invia la segnalazione.
Google esamina la segnalazione e decide. Non c'è una scadenza fissa: a volte ci vogliono pochi giorni, altre settimane. Nel frattempo rispondi alla recensione con calma, perché chi la legge vedrà la tua versione.
Cosa fare se Google la respinge
Google ha uno strumento di gestione delle recensioni dove puoi vedere lo stato delle tue segnalazioni. Se ne respinge una, da lì puoi fare ricorso. Porta tutto ciò che dimostra la violazione: che non c'è nessun acquisto o visita a quel nome, che l'account ha lasciato molte recensioni negative nello stesso giorno o che la persona lavora per la concorrenza.
Prepara bene il ricorso. È la tua seconda possibilità e conviene non sprecarla con un testo generico.
Scopri subito quali puoi rimuovere
Revioos controlla le tue recensioni, segnala quelle che violano le regole di Google e ti lascia la segnalazione già scritta con il motivo esatto, pronta da inviare.
Scopri come funziona Inizia gratisLa via legale
Se una recensione è diffamatoria o viola i tuoi diritti, puoi chiederne la rimozione per motivi legali tramite il modulo legale di Google. È una procedura diversa dalla segnalazione normale e la esamina un altro team.
Ci sono anche avvocati e servizi specializzati che gestiscono queste rimozioni. Di solito si fanno pagare a recensione, spesso intorno ai 100 €, quindi ha senso per i casi gravi e non per qualsiasi critica.
Se non si può eliminare
La maggior parte delle recensioni negative è reale e resta. Puoi comunque farle pesare molto meno:
- Rispondi bene. Una risposta gentile e con una soluzione convince più della lamentela. Trovi degli esempi nella guida su come rispondere alle recensioni su Google.
- Risolvi il problema e, se il cliente resta soddisfatto, potrebbe modificare o cancellare lui stesso la recensione. Puoi suggerirglielo con garbo, senza fare pressione.
- Ottieni più recensioni positive. Una negativa in mezzo a tante recenti e positive si nota appena. Ti spieghiamo come nella guida per ottenere più recensioni su Google.
Domande frequenti
Si possono disattivare le recensioni della mia scheda Google?
No. Un Profilo dell'attività non permette di disattivare le recensioni. Quello che puoi fare è segnalare quelle che violano le regole e rispondere a tutte.
Chi può cancellare una recensione su Google?
La persona che l'ha scritta può modificarla o eliminarla quando vuole. L'attività può solo segnalarla perché Google la esamini.
Quanto ci mette Google a eliminare una recensione segnalata?
Non c'è una scadenza fissa. Può volerci da qualche giorno a diverse settimane, a seconda del caso.
Posso cancellare una recensione negativa che è reale?
No. Se la recensione racconta un'esperienza reale e rispetta le regole, Google non la ritira. La cosa migliore è rispondere bene e ottenere più recensioni positive.