Google-Bewertungen löschen: was geht und wie
Google löscht eine Bewertung nicht, nur weil sie negativ ist, wohl aber die, die gegen seine Regeln verstoßen. Hier erfährst du, welche sich löschen lassen, wie du sie Schritt für Schritt meldest und was du tun kannst, wenn es nicht geht.
Welche Bewertungen sich löschen lassen
Eine negative, aber echte Kritik lässt sich nicht löschen. Google löscht nur Bewertungen, die gegen seine Inhaltsrichtlinien verstoßen. Die häufigsten Fälle:
- Spam und gefälschte Inhalte: Bewertungen von Konten, die nie Kunden waren, mehrere Bewertungen derselben Person oder koordinierte Angriffe.
- Themenfremd: Meinungen zu Politik, Nachrichten oder Dingen, die nichts mit dem Erlebnis in deinem Betrieb zu tun haben.
- Interessenkonflikt: Bewertungen von einem Mitbewerber, einem ehemaligen Mitarbeiter oder vom Unternehmen selbst.
- Anstößige Inhalte: Beleidigungen, Belästigung, Drohungen, Hassrede oder sexuelle Inhalte.
- Persönliche Informationen: private Daten eines Mitarbeiters oder einer anderen Person, etwa Telefonnummer oder Adresse.
- Illegale oder eingeschränkte Inhalte: zum Beispiel Werbung für verbotene Produkte.
Wichtig: Der Grund, den du beim Melden wählst, macht viel aus. Eine Meldung ohne klaren Grund hat fast nie Erfolg. Eine, die genau die verletzte Regel benennt, hat viel bessere Chancen.
Eine Bewertung Schritt für Schritt melden
- Such dein Unternehmen bei Google oder Google Maps, mit dem Konto, das das Profil verwaltet.
- Öffne den Bereich Rezensionen deines Unternehmensprofils und such die Bewertung.
- Tippe auf die drei Punkte neben der Bewertung und wähl Rezension melden.
- Wähl den Grund, der am besten zu der verletzten Regel passt, und schick die Meldung ab.
Google prüft die Meldung und entscheidet. Eine feste Frist gibt es nicht: Manchmal dauert es ein paar Tage, manchmal Wochen. Antworte in der Zwischenzeit ruhig auf die Bewertung, denn wer sie liest, sieht auch deine Sicht.
Was tun, wenn Google ablehnt
Google hat ein Tool zur Verwaltung von Rezensionen, in dem du den Status deiner Meldungen siehst. Lehnt Google eine ab, kannst du dort Einspruch einlegen. Liefere alles, was den Verstoß belegt: dass es keinen Kauf und keinen Besuch unter diesem Namen gibt, dass das Konto am selben Tag viele negative Bewertungen geschrieben hat oder dass die Person für die Konkurrenz arbeitet.
Bereite den Einspruch gut vor. Es ist deine zweite Chance, und die solltest du nicht mit einem Standardtext verschenken.
Sieh sofort, welche du löschen kannst
Revioos prüft deine Bewertungen, markiert die, die gegen Googles Regeln verstoßen, und schreibt dir die Meldung mit dem genauen Grund, fertig zum Abschicken.
So funktioniert es Kostenlos startenDer rechtliche Weg
Wenn eine Bewertung verleumderisch ist oder deine Rechte verletzt, kannst du über das rechtliche Formular von Google beantragen, dass sie aus rechtlichen Gründen entfernt wird. Das ist ein anderes Verfahren als die normale Meldung und wird von einem anderen Team geprüft.
Es gibt auch Anwälte und spezialisierte Dienste, die solche Löschungen übernehmen. Sie rechnen meist pro Bewertung ab, oft rund 100 €. Das lohnt sich also bei schweren Fällen, nicht bei jeder Kritik.
Wenn sie sich nicht löschen lässt
Die meisten negativen Bewertungen sind echt und bleiben. Trotzdem kannst du dafür sorgen, dass sie viel weniger ins Gewicht fallen:
- Antworte gut darauf. Eine freundliche Antwort mit Lösung überzeugt mehr als die Beschwerde. Beispiele findest du im Ratgeber Auf Google-Bewertungen antworten.
- Löse das Problem, und wenn der Kunde zufrieden ist, ändert oder löscht er seine Bewertung vielleicht selbst. Du kannst es ihm höflich vorschlagen, ohne Druck.
- Sammle mehr gute Bewertungen. Eine schlechte unter vielen aktuellen, positiven fällt kaum auf. Wie das geht, steht im Ratgeber Mehr Google-Bewertungen bekommen.
Häufige Fragen
Kann ich Bewertungen in meinem Google-Profil deaktivieren?
Nein. Bei einem Unternehmensprofil lassen sich Bewertungen nicht deaktivieren. Du kannst aber die melden, die gegen die Regeln verstoßen, und auf alle antworten.
Wer kann eine Google-Bewertung löschen?
Die Person, die sie geschrieben hat, kann sie jederzeit bearbeiten oder löschen. Das Unternehmen kann sie nur melden, damit Google sie prüft.
Wie lange braucht Google, um eine gemeldete Bewertung zu löschen?
Eine feste Frist gibt es nicht. Je nach Fall kann es ein paar Tage bis mehrere Wochen dauern.
Kann ich eine echte negative Bewertung löschen?
Nein. Wenn die Bewertung ein echtes Erlebnis schildert und die Regeln einhält, löscht Google sie nicht. Am besten antwortest du gut darauf und sammelst mehr positive Bewertungen.