Auf Google-Bewertungen antworten, mit Beispielen
Deine Antwort auf eine Bewertung lesen alle, die sich dein Profil ansehen, nicht nur die Person, die sie geschrieben hat. Hier erfährst du Schritt für Schritt, wie du antwortest und welcher Aufbau funktioniert, mit Beispielen für jede Art von Bewertung.
Warum du auf alle Bewertungen antworten solltest
Google empfiehlt, auf Bewertungen zu antworten, und das ergibt Sinn: Eine Antwort zeigt, dass jemand dahintersteht, der zuhört. Wer dir fünf Sterne gegeben hat, bekommt ein Dankeschön, und wer ein Problem hatte, einen Ausweg.
Der wichtigste Leser ist aber ein anderer: der Kunde, der dich noch nicht kennt und Betriebe vergleicht. Freundliche, konkrete Antworten, auch auf Kritik, geben ihm das Vertrauen, sich für dich zu entscheiden.
So antwortest du in deinem Unternehmensprofil
- Such dein Unternehmen bei Google oder Google Maps, mit dem Konto, das das Profil verwaltet.
- Öffne den Bereich Rezensionen deines Unternehmensprofils.
- Tippe bei der Bewertung auf Antworten, schreib deine Antwort und veröffentliche sie.
Deine Antwort erscheint unter der Bewertung mit dem Namen deines Unternehmens. Du kannst sie jederzeit bearbeiten oder löschen, und der Kunde wird benachrichtigt, wenn du antwortest.
Wann antworten? So schnell wie möglich. Ideal sind ein bis zwei Tage. Eine Antwort auf eine Beschwerde, die erst Monate später kommt, hilft niemandem mehr.
Der Aufbau, der funktioniert
Fast jede gute Antwort folgt diesen vier Schritten:
- Bedank dich mit Namen. Persönlich ab dem ersten Wort.
- Greif etwas Konkretes auf, das der Kunde geschrieben hat, damit man merkt, dass du es gelesen hast.
- Gibt es ein Problem, gib es zu und biete an, es per Telefon oder E-Mail zu klären, statt öffentlich zu diskutieren.
- Lade zum Wiederkommen ein. Kurz und herzlich.
Wenn es natürlich passt, nenn dein Angebot und deine Gegend, zum Beispiel „unser Mittagstisch in der Innenstadt“. So versteht der Leser, was du anbietest, und die Antwort wird nützlicher.
Beispiele für Antworten auf Google-Bewertungen
Positive 5-Sterne-Bewertung
★★★★★
„Wir haben wunderbar gegessen, und Lena hat uns super bedient. Wir kommen wieder.“
Vielen Dank, Clara! Schön, dass euch das Essen geschmeckt hat. Wir sagen es Lena, sie wird sich riesig freuen. Kommt bald wieder und probiert unsere Saisonkarte.
5-Sterne-Bewertung ohne Text
★★★★★
Ohne Kommentar.
Danke für die fünf Sterne, Paul! Schön, dass es dir gefallen hat. Wir freuen uns auf deinen nächsten Besuch.
3-Sterne-Bewertung
★★★☆☆
„Das Produkt ist gut, aber der Versand hat eine Woche länger gedauert als versprochen.“
Danke für dein Feedback, Eva, und entschuldige die Verspätung. Du hast recht: Eine Woche länger ist nicht in Ordnung. Wir haben den Versanddienstleister schon gewechselt, damit das nicht wieder passiert. Wenn du magst, schreib uns an hallo@deinbetrieb.de, dann klären wir das mit dir.
Negative 1-Stern-Bewertung
★☆☆☆☆
„30 Minuten gewartet und niemand hat mich bedient. Nie wieder.“
Hallo Jan, die Wartezeit tut uns sehr leid, so soll es niemandem gehen. An dem Tag waren wir unterbesetzt, und wir haben die Mittagsschicht inzwischen verstärkt. Wir würden das gern wiedergutmachen: Ruf uns unter 0151 0000000 an, dann sprechen wir darüber.
Gefälschte Bewertung oder von jemandem, der nie Kunde war
★☆☆☆☆
„Das Schlimmste in der ganzen Stadt, reine Abzocke.“
Hallo, wir finden keinen Besuch und keine Bestellung unter deinem Namen und wundern uns über deinen Kommentar. Falls du bei uns warst, schreib uns an hallo@deinbetrieb.de, dann schauen wir uns das gern an.
Antworte ruhig und ohne Vorwürfe. Wenn die Bewertung gegen Googles Regeln verstößt, meldest du sie danach. Wie das geht, erklären wir im Ratgeber Google-Bewertungen löschen.
Bewertung in einer anderen Sprache
Antworte in der Sprache des Kunden. Das fällt sehr positiv auf, vor allem in Betrieben mit vielen Touristen. Wenn du die Sprache nicht gut kannst, schreib eine kurze Antwort und prüf die Übersetzung genau.
Beantworte jede Bewertung in Sekunden
Die KI von Revioos schreibt die Antwort in deinem Ton und in der Sprache des Kunden und veröffentlicht sie automatisch oder sobald du sie freigibst.
Bewertungen mit KI beantworten Kostenlos startenFehler, die du vermeiden solltest
- Immer dieselbe Antwort kopieren. Das merkt man sofort, und es wirkt, als würdest du nichts lesen.
- Öffentlich diskutieren. Selbst wenn du recht hast, sieht der Leser nur einen Streit.
- Persönliche Daten des Kunden preisgeben, etwa was er gekauft hat oder wann er da war, wenn er es selbst nicht erwähnt hat.
- Versprechen, was du nicht hältst. Ein gebrochenes Versprechen endet in einer noch schlechteren Bewertung.
- Negative Bewertungen unbeantwortet lassen. Gerade die werden am meisten gelesen.
Häufige Fragen
Muss man auf alle Google-Bewertungen antworten?
Ja, wenn möglich auf alle, positive wie negative. Positive binden den Kunden, und negative sind deine Chance zu zeigen, wie du Probleme löst.
Kann ich meine Antwort bearbeiten oder löschen?
Ja. Im Bereich Rezensionen deines Unternehmensprofils kannst du deine Antwort jederzeit ändern oder löschen.
Kann man mit künstlicher Intelligenz auf Bewertungen antworten?
Ja. Wichtig ist, dass jede Antwort persönlich ist, aufgreift, was der Kunde geschrieben hat, und nach deinem Betrieb klingt. Du solltest sie prüfen, vor allem bei negativen Bewertungen.
Wie schnell sollte ich antworten?
So schnell wie möglich. Ideal sind ein bis zwei Tage, vor allem wenn die Bewertung ein Problem schildert.