Como responder avaliações do Google, com exemplos
Sua resposta a uma avaliação é lida por todos que olham seu perfil, não só por quem escreveu. Veja como responder passo a passo, a estrutura que funciona e exemplos para cada tipo de avaliação.
Por que responder todas as avaliações
O Google recomenda responder às avaliações, e faz sentido: uma resposta mostra que tem alguém do outro lado ouvindo. Para quem deu cinco estrelas, você agradece. Para quem teve um problema, você oferece uma solução.
Mas o leitor mais importante é outro: o cliente que ainda não conhece você e está comparando negócios. Ver respostas gentis e específicas, até para as críticas, dá a ele confiança para escolher você.
Como responder pelo seu Perfil da Empresa
- Pesquise seu negócio no Google ou no Google Maps com a conta que gerencia o perfil.
- Abra a seção Avaliações do seu Perfil da Empresa.
- Toque em Responder na avaliação, escreva sua resposta e publique.
Sua resposta aparece abaixo da avaliação com o nome do seu negócio. Você pode editar ou apagar quando quiser, e o cliente recebe um aviso quando você responde.
Quando responder? O quanto antes. O ideal é em um ou dois dias. Uma resposta a uma reclamação publicada meses depois já não ajuda ninguém.
A estrutura que funciona
Quase toda boa resposta segue estes quatro passos:
- Agradeça usando o nome da pessoa. Personalize desde a primeira palavra.
- Mencione algo específico do que ela escreveu, para mostrar que você leu.
- Se houve um problema, reconheça e ofereça conversar por telefone ou por e-mail, sem discutir em público.
- Termine convidando para voltar. Curto e próximo.
Se couber de forma natural, cite seu serviço e sua região, por exemplo “nosso prato do dia no centro”. Isso ajuda quem lê a entender o que você oferece e deixa a resposta mais útil.
Exemplos de respostas a avaliações do Google
Avaliação positiva de 5 estrelas
★★★★★
“Comemos muito bem e o atendimento da Luana foi excelente. Vamos voltar.”
Muito obrigado, Camila! Ficamos muito felizes que vocês tenham gostado da comida e vamos contar para a Luana, que vai adorar. Esperamos vocês em breve para provar o cardápio da estação.
Avaliação de 5 estrelas sem texto
★★★★★
Sem comentário.
Obrigado pelas cinco estrelas, Paulo! Ficamos felizes que você tenha gostado. Esperamos você na próxima visita.
Avaliação de 3 estrelas
★★★☆☆
“O produto é bom, mas a entrega atrasou uma semana além do prometido.”
Obrigado por contar, Helena, e desculpe o atraso. Você tem razão: uma semana a mais não é aceitável. Já trocamos de transportadora para que isso não aconteça de novo. Se quiser, escreva para ola@seunegocio.com.br e resolvemos com você.
Avaliação negativa de 1 estrela
★☆☆☆☆
“Esperei 30 minutos e ninguém me atendeu. Não volto mais.”
Olá, Jorge. Sentimos muito pela espera, não é o que queremos para ninguém. Naquele dia faltou gente na equipe e já reforçamos o turno do almoço. Gostaríamos de compensar você: ligue para (11) 90000-0000 e conversamos.
Avaliação falsa ou de alguém que não foi cliente
★☆☆☆☆
“O pior da cidade, uma enganação.”
Olá. Não encontramos nenhuma visita nem pedido no seu nome e estranhamos seu comentário. Se você esteve com a gente, escreva para ola@seunegocio.com.br e teremos prazer em verificar.
Responda com calma e sem acusar. Depois, se a avaliação desrespeitar as regras do Google, denuncie. Explicamos como no guia sobre como remover uma avaliação do Google.
Avaliação em outro idioma
Responda no idioma do cliente. É um detalhe que faz muita diferença, principalmente em negócios com turistas. Se você não domina o idioma, escreva uma resposta curta e revise bem a tradução.
Responda cada avaliação em segundos
A IA do Revioos escreve a resposta no seu tom e no idioma do cliente, e publica sozinha ou quando você aprovar.
Responder avaliações com IA Comece grátisErros que você deve evitar
- Copiar e colar a mesma resposta. Isso aparece na hora e passa a impressão de que você não lê nada.
- Discutir em público. Mesmo que você tenha razão, quem lê só vê uma briga.
- Expor dados pessoais do cliente, como o que ele comprou ou quando veio, se ele mesmo não mencionou.
- Prometer o que você não vai cumprir. Uma promessa quebrada termina em outra avaliação pior.
- Deixar as negativas sem resposta. São justamente as mais lidas.
Perguntas frequentes
É preciso responder todas as avaliações do Google?
Sim, se possível todas, positivas e negativas. As positivas fidelizam o cliente e as negativas são sua chance de mostrar como você resolve os problemas.
Posso editar ou apagar minha resposta?
Sim. Na seção Avaliações do seu Perfil da Empresa você pode alterar ou excluir sua resposta quando quiser.
Dá para responder avaliações com inteligência artificial?
Sim. O importante é que cada resposta seja pessoal, mencione o que o cliente disse e tenha a cara do seu negócio. Vale a pena revisar, principalmente as respostas a avaliações negativas.
Em quanto tempo devo responder?
O quanto antes. Responder em um ou dois dias é o ideal, principalmente quando a avaliação relata um problema.