Google yorumlarına nasıl cevap verilir, örneklerle
Bir yoruma verdiğiniz yanıtı yalnızca yorumu yazan değil, profilinize bakan herkes okur. Adım adım nasıl yanıt vereceğinizi, işe yarayan yapıyı ve her yorum türü için örnekleri burada bulabilirsiniz.
Neden her yoruma yanıt vermeli
Google yorumlara yanıt vermeyi önerir ve bu mantıklıdır: yanıt, işletmenin arkasında dinleyen birinin olduğunu gösterir. Beş yıldız verene teşekkür eder, sorun yaşayana bir çıkış yolu sunarsınız.
Ama en önemli okuyucu başkasıdır: sizi henüz tanımayan ve işletmeleri karşılaştıran müşteri. Eleştirilere bile verilmiş nazik ve somut yanıtlar görmek, sizi seçmesi için ona güven verir.
İşletme Profilinizden nasıl yanıt verilir
- Profili yöneten hesapla işletmenizi Google'da veya Google Haritalar'da aratın.
- İşletme Profilinizin Yorumlar bölümünü açın.
- Yorumda Yanıtla düğmesine tıklayın, yanıtınızı yazın ve yayımlayın.
Yanıtınız yorumun altında işletmenizin adıyla görünür. İstediğiniz zaman düzenleyebilir veya silebilirsiniz; yanıt verdiğinizde müşteriye bildirim gider.
Ne zaman yanıt vermeli? Mümkün olduğunca erken. İdeali bir iki gün içinde yanıtlamaktır. Aylar sonra bir şikâyete verilen yanıt artık kimseye yardımcı olmaz.
İşe yarayan yapı
İyi yanıtların neredeyse hepsi şu dört adımı izler:
- Adıyla teşekkür edin. İlk kelimeden kişiselleştirin.
- Yazdıklarından somut bir şeye değinin, okuduğunuz belli olsun.
- Bir sorun varsa kabul edin ve herkesin önünde tartışmadan telefonda veya e-postayla konuşmayı önerin.
- Tekrar davet ederek bitirin. Kısa ve samimi.
Doğal duruyorsa hizmetinizi ve semtinizi anın, örneğin "Kadıköy'deki öğle menümüz". Okuyanın ne sunduğunuzu anlamasına yardımcı olur ve yanıtı daha faydalı kılar.
Google yorumlarına yanıt örnekleri
5 yıldızlı olumlu yorum
★★★★★
"Yemekler harikaydı, Selin Hanım'ın ilgisi de mükemmeldi. Yine geleceğiz."
Çok teşekkür ederiz Elif Hanım! Yemekleri beğenmenize çok sevindik, Selin Hanım'a da ileteceğiz, çok mutlu olacak. Mevsim menümüzü denemek için sizi yakında tekrar bekliyoruz.
Metinsiz 5 yıldızlı yorum
★★★★★
Yorum yok.
Beş yıldız için teşekkürler Burak Bey! Beğenmenize sevindik. Bir sonraki ziyaretinizde görüşmek üzere.
3 yıldızlı yorum
★★★☆☆
"Ürün güzel, ama kargo söylenenden bir hafta geç geldi."
Bildirdiğiniz için teşekkürler Ebru Hanım, gecikme için de özür dileriz. Haklısınız: bir hafta gecikme kabul edilemez. Bir daha olmaması için kargo firmamızı değiştirdik bile. İsterseniz merhaba@isletmeniz.com.tr adresine yazın, birlikte ilgilenelim.
1 yıldızlı olumsuz yorum
★☆☆☆☆
"30 dakika bekledim, kimse ilgilenmedi. Bir daha gelmem."
Merhaba Murat Bey. Beklediğiniz için çok üzgünüz, bunu kimse için istemeyiz. O gün personelimiz eksikti ve öğle vardiyasını güçlendirdik. Bunu telafi etmek isteriz: bizi 0532 000 00 00 numarasından arayın, konuşalım.
Sahte yorum veya hiç müşteri olmamış birinin yorumu
★☆☆☆☆
"Şehrin en kötüsü, tam bir dolandırıcılık."
Merhaba. Adınıza kayıtlı hiçbir ziyaret veya sipariş bulamadık ve yorumunuza şaşırdık. Bize geldiyseniz merhaba@isletmeniz.com.tr adresine yazın, memnuniyetle inceleyelim.
Sakin ve suçlamadan yanıt verin. Ardından Google kurallarını ihlal ediyorsa şikâyet edin. Nasıl yapılacağını Google yorumu nasıl silinir rehberimizde anlatıyoruz.
Başka dilde yazılmış yorum
Müşterinin dilinde yanıt verin. Özellikle turist ağırlayan işletmelerde çok fark edilen bir inceliktir. O dile hâkim değilseniz kısa bir yanıt yazın ve çeviriyi iyice kontrol edin.
Her yoruma saniyeler içinde yanıt verin
Revioos'un yapay zekası yanıtı sizin üslubunuzla ve müşterinin dilinde yazar, kendiliğinden veya siz onay verince yayımlar.
Yapay zeka ile yorumlara yanıt Ücretsiz başlayınKaçınmanız gereken hatalar
- Aynı yanıtı kopyalayıp yapıştırmak. Hemen fark edilir ve hiçbir şeyi okumadığınız izlenimini verir.
- Herkesin önünde tartışmak. Haklı olsanız bile okuyan yalnızca bir kavga görür.
- Müşterinin kişisel bilgilerini paylaşmak, örneğin kendisi belirtmediyse ne aldığını veya ne zaman geldiğini.
- Tutamayacağınız sözler vermek. Tutulmayan bir söz, daha kötü başka bir yorumla sonuçlanır.
- Olumsuz yorumları yanıtsız bırakmak. En çok okunanlar tam da onlardır.
Sık sorulan sorular
Tüm Google yorumlarına yanıt vermek gerekir mi?
Evet, mümkünse olumlu ve olumsuz hepsine. Olumlu yorumlar müşteriyi sadık kılar, olumsuzlar ise sorunları nasıl çözdüğünüzü gösterme fırsatınızdır.
Yanıtımı düzenleyebilir veya silebilir miyim?
Evet. İşletme Profilinizin Yorumlar bölümünden yanıtınızı istediğiniz zaman değiştirebilir veya silebilirsiniz.
Yorumlara yapay zeka ile yanıt verilebilir mi?
Evet. Önemli olan her yanıtın kişisel olması, müşterinin söylediklerine değinmesi ve işletmenizin sesini taşımasıdır. Özellikle olumsuz yorumlara verilen yanıtları kontrol etmekte fayda var.
Ne kadar sürede yanıt vermeliyim?
Mümkün olan en kısa sürede. Özellikle yorum bir sorunu anlatıyorsa bir iki gün içinde yanıt vermek idealdir.