Google yorum nasıl alınır
Memnun müşterilerinizin çoğu yorum bırakmaz, çünkü kimse istemez ya da nereye yazacağını bilmez. Google kurallarını çiğnemeden daha fazla Google yorumu almanın işe yarayan yedi yolu şunlar.
1. İşletme Profilinizi tamamlayın
Yorum istemeden önce Google profilinizin doğrulanmış ve eksiksiz olduğundan emin olun: ad, kategori, çalışma saatleri, telefon, web sitesi ve güncel fotoğraflar. Görüşünü yazmak için giren bir müşteri özenli bir profil görünce daha çok güvenir ve daha hızlı yazar.
Ana kategorinin ne yaptığınızı doğru anlattığını da kontrol edin. Google hangi aramalarda çıkacağınıza karar verirken ilk olarak buna bakar.
2. Yorum bağlantınızı alın
Google size, yorum yazma penceresini doğrudan açan bir bağlantı verir. Aradaki tüm adımları kaldırdığı için bu rehberdeki en faydalı araç budur.
- Profili yöneten hesapla Google'da işletmenizin adını aratın.
- İşletme Profili panelinizde Yorum isteyin düğmesine tıklayın.
- Çıkan bağlantıyı kopyalayın. Her yerde paylaşacağınız bağlantı bu.
İpucu: bağlantıyı telefonunuzun notlarına veya WhatsApp Business hızlı yanıtlarına kaydedin. Elinizin altında olursa çok daha sık istersiniz.
3. Yorumu doğru anda isteyin
En iyi an, müşteri deneyimi henüz unutmamışken, iyi bir deneyimin hemen ardından gelir. İşletmenize göre bu an ödeme sırasında, siparişi teslim ederken, randevu biterken ya da hizmetten bir gün sonra olabilir.
Yüz yüze ve doğal bir şekilde isteyin: "Memnun kaldıysanız Google'da yazmanız bize çok yardımcı olur." Doğrudan bir istek, genel bir afişten çok daha iyi sonuç verir.
4. Görünür bir yere QR kod koyun
Bağlantınızı QR koda dönüştürün ve kasaya, masalara, fişe veya faturaya koyun. Müşteri telefonuyla okutur ve doğrudan yorum ekranına gelir.
İşletme Profilinizden basit bir QR kod indirebilirsiniz. Daha fazlasını isterseniz Revioos'un Google yorum QR kodu oluşturucusu önce kısa bir anket ekler: 4 ve 5 yıldız veren müşteriler tek dokunuşla Google'a gider, şikâyetler ise çözebilmeniz için önce size ulaşır.
5. WhatsApp ve e-posta için hazır mesajlar
Müşterinin iletişim bilgisi sizdeyse kısa ve kişisel bir mesaj en iyi sonuç veren yöntemlerden biridir. Adını kullanın, ne aldığını veya ona ne yaptığınızı hatırlatın ve bağlantınızı ekleyin.
Merhaba Merve Hanım, bugün geldiğiniz için teşekkürler. Hizmetimizden memnun kaldıysanız Google'da bir yorum bırakır mısınız? Sadece bir dakikanızı alır ve bize çok yardımcı olur: [bağlantınız]
Merhaba Kerem Bey, siparişinizden memnun kaldığınızı umuyoruz. Görüşünüz diğer müşterilerin karar vermesine, bizim de gelişmemize yardımcı olur. Nasıl bulduğunuzu Google'da anlatır mısınız? Buradan yazabilirsiniz: [bağlantınız]. Teşekkürler!
Mesajı aynı gün veya ertesi gün gönderin. Sadece bir kez ve ısrar etmeden: yanıt gelmezse sorun değil.
Yorumlar kendiliğinden gelsin
Revioos QR kodunuzu ve anketinizi oluşturur, memnun müşterileri Google'a yönlendirir ve şikâyetleri yayımlanmadan önce size bildirir.
Nasıl çalıştığını görün Ücretsiz başlayın6. Ekibinizi işin içine katın
Yorumu en iyi isteyebilecek kişi, müşteriyle ilgilenen kişidir. Ekibinize yorumların neden önemli olduğunu anlatın, onlara QR kodu veya bağlantıyı verin ve bir müşteri yorumunda birinin adını andığında birlikte kutlayın.
Pek çok yorum, müşteriyle ilgilenen kişinin adını anar. Her çalışanın kaç iyi yorum aldığını ölçmek, ekibi motive etmenin ve neyin işe yaradığını anlamanın basit bir yoludur.
7. Tüm yorumlara yanıt verin
Müşteri her yoruma yanıt verdiğinizi görünce yazılanları okuduğunuzu anlar ve kendi yorumunu bırakmaya daha istekli olur. Yanıt vermek, sizi henüz tanımayanlara müşterilerinize nasıl davrandığınızı da gösterir.
Ne yazacağınızı bilmiyorsanız bu rehberde olumlu ve olumsuz Google yorumlarına yanıt örnekleri bulabilirsiniz.
Asla yapmamanız gerekenler
Yorum satın almak. Google kurallarına aykırıdır; Google bu yorumları siler ve profilinizi kısıtlayabilir. Ayrıca sahte yorum yayımlamak veya yaptırmak Avrupa Birliği'nde yasaklı bir ticari uygulamadır.
- Karşılığında bir şey teklif etmek: yorum bırakana indirim, hediye veya çekiliş Google politikalarına aykırıdır.
- Ailenizden veya ekibinizden istemek: Google bunu çıkar çatışması sayar ve bu yorumları silebilir.
- Yorumları işletmeden kendiniz yazmak: kısa sürede aynı bağlantıdan gelen çok sayıda yorum şüphe uyandırır.
- Israr etmek: nazik bir istek yeterlidir. Baskı, tam da istemediğiniz yorumları getirir.
Sık sorulan sorular
İşletmemin kaç yoruma ihtiyacı var?
Sihirli bir sayı yok. Yorumların sayısı kadar yeni ve düzenli olmaları da önemlidir. Her hafta birkaç yorum almak, bir anda çok yorum alıp sonra aylarca hiç almamaktan daha değerlidir.
WhatsApp'tan yorum isteyebilir miyim?
Evet. Mesaj kişisel olduğu, yalnızca bir kez gönderildiği ve karşılığında bir şey teklif etmediği sürece en iyi işleyen yollardan biridir.
Yorum bırakana hediye verebilir miyim?
Hayır. Google yorum karşılığında teşvik vermeyi yasaklar ve bu şekilde alınan yorumlar silinebilir.
Müşterilerin yorum bırakması için bağlantıyı nerede bulurum?
İşletme Profilinizde, Yorum isteyin düğmesinde. Çıkan bağlantıyı kopyalayıp paylaşın veya QR koda dönüştürün.