Mehr Google-Bewertungen bekommen
Die meisten zufriedenen Kunden schreiben keine Bewertung, weil niemand sie darum bittet oder weil sie nicht wissen, wo. Mit diesen sieben Wegen bekommst du mehr Google-Bewertungen, ohne gegen Googles Regeln zu verstoßen.
1. Vervollständige dein Unternehmensprofil
Bevor du um Bewertungen bittest, prüf, ob dein Google-Profil verifiziert und vollständig ist: Name, Kategorie, Öffnungszeiten, Telefon, Website und aktuelle Fotos. Wer eine Bewertung schreiben will und ein gepflegtes Profil sieht, vertraut dir mehr und schreibt schneller.
Prüf auch, ob deine Hauptkategorie gut beschreibt, was du machst. Danach entscheidet Google als Erstes, bei welchen Suchen du erscheinst.
2. Hol dir deinen Bewertungslink
Google gibt dir einen Link, der direkt das Fenster zum Schreiben der Bewertung öffnet. Das ist das nützlichste Werkzeug in diesem Ratgeber, weil es alle Zwischenschritte überspringt.
- Such bei Google nach dem Namen deines Unternehmens, und zwar mit dem Konto, das das Profil verwaltet.
- Klick in der Verwaltung deines Unternehmensprofils auf Rezensionen anfordern.
- Kopier den Link, der erscheint. Diesen teilst du ab jetzt überall.
Tipp: Speicher den Link in den Notizen auf dem Handy oder in den Schnellantworten von WhatsApp Business. Wenn du ihn griffbereit hast, fragst du viel öfter.
3. Frag im richtigen Moment
Der beste Moment ist direkt nach einem guten Erlebnis, solange der Kunde es noch vor Augen hat. Je nach Betrieb ist das beim Bezahlen, bei der Übergabe einer Bestellung, am Ende eines Termins oder am Tag nach einer Dienstleistung.
Frag persönlich und ganz natürlich: „Wenn es dir gefallen hat, würde uns eine Bewertung bei Google sehr helfen.“ Eine direkte Bitte wirkt viel besser als ein allgemeines Schild.
4. Platziere einen QR-Code, wo man ihn sieht
Mach aus deinem Link einen QR-Code und platziere ihn an der Theke, auf den Tischen, auf dem Kassenbon oder auf der Rechnung. Der Kunde scannt ihn mit dem Handy und landet direkt bei der Bewertung.
In deinem Unternehmensprofil kannst du einen einfachen QR-Code herunterladen. Wenn du mehr willst, ergänzt der QR-Code-Generator für Google-Bewertungen von Revioos eine vorgeschaltete Umfrage: Kunden mit 4 und 5 Sternen gehen mit einem Tipp zu Google, und Beschwerden landen zuerst bei dir, damit du sie klären kannst.
5. Vorlagen für WhatsApp und E-Mail
Wenn du die Kontaktdaten des Kunden hast, wirkt eine kurze, persönliche Nachricht am besten. Nenn seinen Namen, erinnere an seinen Einkauf oder deine Leistung und füg deinen Link hinzu.
Hallo Marie, danke für deinen Besuch heute. Wenn dir unser Service gefallen hat, schreibst du uns eine Bewertung bei Google? Das dauert nur eine Minute und hilft uns enorm: [dein Link]
Hallo Jonas, wir hoffen, du hast Freude an deiner Bestellung. Deine Meinung hilft anderen Kunden bei der Entscheidung und uns dabei, besser zu werden. Erzählst du uns bei Google, wie es dir gefallen hat? Das geht hier: [dein Link]. Danke!
Schick sie am selben Tag oder am Tag danach. Nur einmal und ohne nachzuhaken: Wenn keine Antwort kommt, ist das kein Problem.
Bewertungen, die von selbst kommen
Revioos erstellt deinen QR-Code und deine Umfrage, schickt zufriedene Kunden zu Google und meldet dir Beschwerden, bevor sie veröffentlicht werden.
So funktioniert es Kostenlos starten6. Bezieh dein Team ein
Wer den Kunden bedient, kann am besten um die Bewertung bitten. Erklär deinem Team, warum Bewertungen wichtig sind, gib ihm den QR-Code oder den Link und feiert gemeinsam, wenn ein Kunde jemanden in einer Bewertung nennt.
Viele Bewertungen nennen die Person, die bedient hat. Zu messen, wie viele gute Bewertungen jeder Mitarbeiter bekommt, motiviert das Team ganz einfach und zeigt dir, was funktioniert.
7. Antworte auf alle Bewertungen
Wenn ein Kunde sieht, dass du auf jede Bewertung antwortest, merkt er, dass du liest, was geschrieben wird, und hinterlässt eher selbst eine. Deine Antworten zeigen außerdem allen, die dich noch nicht kennen, wie du mit deinen Kunden umgehst.
Wenn du nicht weißt, was du schreiben sollst, findest du in diesem Ratgeber Beispiele für Antworten auf Google-Bewertungen, positive wie negative.
Was du nie tun solltest
Bewertungen kaufen. Das verstößt gegen Googles Regeln, Google löscht solche Bewertungen und kann dein Profil einschränken. Und in der Europäischen Union ist es eine verbotene Geschäftspraktik, gefälschte Bewertungen zu veröffentlichen oder in Auftrag zu geben.
- Etwas als Gegenleistung anbieten: Rabatte, Geschenke oder Gewinnspiele für eine Bewertung verstoßen gegen Googles Richtlinien.
- Familie oder Team um Bewertungen bitten: Google sieht darin einen Interessenkonflikt und kann sie löschen.
- Sie selbst im Laden schreiben: Viele Bewertungen über dieselbe Verbindung in kurzer Zeit wecken Verdacht.
- Drängeln: Eine freundliche Bitte reicht. Druck bringt genau die Bewertungen, die du nicht willst.
Häufige Fragen
Wie viele Bewertungen braucht mein Unternehmen?
Es gibt keine magische Zahl. Die Menge zählt genauso wie Aktualität und Regelmäßigkeit. Jede Woche ein paar neue Bewertungen sind mehr wert als viele auf einmal und dann monatelang keine.
Darf ich per WhatsApp um Bewertungen bitten?
Ja. Das ist einer der Wege, die am besten funktionieren, solange die Nachricht persönlich ist, nur einmal verschickt wird und nichts als Gegenleistung bietet.
Darf ich für eine Bewertung etwas verschenken?
Nein. Google verbietet Anreize für Bewertungen, und so gesammelte Bewertungen können gelöscht werden.
Wo finde ich den Link, über den Kunden mich bewerten können?
In deinem Unternehmensprofil, über die Schaltfläche Rezensionen anfordern. Kopier den Link, der erscheint, und teile ihn oder mach daraus einen QR-Code.