Comment obtenir plus d'avis Google
La plupart de vos clients satisfaits ne laissent pas d'avis, parce que personne ne le leur demande ou parce qu'ils ne savent pas où le faire. Voici sept méthodes qui marchent pour obtenir plus d'avis Google sans enfreindre ses règles.
1. Complétez votre fiche d'établissement
Avant de demander des avis, vérifiez que votre fiche Google est validée et complète : nom, catégorie, horaires, téléphone, site web et photos récentes. Un client qui arrive pour donner son avis et voit une fiche soignée a plus confiance et écrit plus vite.
Vérifiez aussi que la catégorie principale décrit bien votre activité. C'est le premier critère que Google utilise pour décider dans quelles recherches vous apparaissez.
2. Récupérez votre lien d'avis
Google vous donne un lien qui ouvre directement la fenêtre pour rédiger l'avis. C'est l'outil le plus utile de ce guide, car il supprime toutes les étapes intermédiaires.
- Recherchez le nom de votre établissement sur Google avec le compte qui gère la fiche.
- Dans le panneau de votre profil d'établissement, cliquez sur Demander des avis.
- Copiez le lien qui s'affiche. C'est celui que vous allez partager partout.
Astuce : enregistrez le lien dans les notes de votre téléphone ou dans les réponses rapides de WhatsApp Business. Si vous l'avez sous la main, vous le demanderez beaucoup plus souvent.
3. Demandez l'avis au bon moment
Le meilleur moment, c'est juste après une bonne expérience, quand le client s'en souvient encore. Selon votre activité, ce peut être au moment de payer, à la remise d'une commande, à la fin d'un rendez-vous ou le lendemain d'une prestation.
Demandez-le de vive voix, avec naturel : « Si vous avez apprécié, ça nous aiderait beaucoup que vous le disiez sur Google ». Une demande directe marche bien mieux qu'une affiche générique.
4. Placez un QR code bien en vue
Transformez votre lien en QR code et placez-le sur le comptoir, sur les tables, sur le ticket ou sur la facture. Le client le scanne avec son téléphone et arrive directement sur l'avis.
Depuis votre fiche d'établissement, vous pouvez télécharger un QR code basique. Pour aller plus loin, le générateur de QR code pour avis Google de Revioos ajoute une enquête préalable : les clients à 4 et 5 étoiles vont sur Google en un geste et les plaintes vous arrivent d'abord, pour que vous puissiez les régler.
5. Messages prêts pour WhatsApp et email
Si vous avez le contact du client, un message court et personnel fait partie de ce qui marche le mieux. Utilisez son prénom, rappelez ce qu'il a acheté ou la prestation réalisée et ajoutez votre lien.
Bonjour Marie, merci pour votre visite aujourd'hui. Si vous avez apprécié, pourriez-vous nous laisser un avis sur Google ? Ça ne prend qu'une minute et ça nous aide énormément : [votre lien]
Bonjour Julien, nous espérons que votre commande vous plaît. Votre avis aide d'autres clients à se décider et nous aide à nous améliorer. Vous nous dites ce que vous en pensez sur Google ? C'est ici : [votre lien]. Merci !
Envoyez-le le jour même ou le lendemain. Une seule fois, sans insister : s'il ne répond pas, ce n'est pas grave.
Des avis qui arrivent tout seuls
Revioos crée votre QR code et votre enquête, envoie les clients satisfaits sur Google et vous prévient des plaintes avant qu'elles ne soient publiées.
Voir comment ça marche Commencer gratuitement6. Impliquez votre équipe
Ceux qui servent le client sont les mieux placés pour demander l'avis. Expliquez à votre équipe pourquoi c'est important, donnez-lui le QR code ou le lien et fêtez ensemble chaque avis qui cite quelqu'un.
Beaucoup d'avis mentionnent la personne qui a servi le client. Mesurer combien de bons avis reçoit chaque employé est une façon simple de motiver l'équipe et de savoir ce qui marche.
7. Répondez à tous les avis
Quand un client voit que vous répondez à chaque avis, il comprend que vous lisez ce qu'on écrit et il a plus envie de laisser le sien. Répondre montre aussi à ceux qui ne vous connaissent pas encore comment vous traitez vos clients.
Vous ne savez pas quoi dire ? Ce guide vous donne des exemples de réponses aux avis Google, positifs et négatifs.
Ce qu'il ne faut jamais faire
Acheter des avis. En plus d'enfreindre les règles de Google, qui les supprime et peut restreindre votre fiche, publier ou commander de faux avis est une pratique commerciale interdite dans l'Union européenne.
- Offrir quelque chose en échange : réductions, cadeaux ou tirages au sort contre un avis vont à l'encontre des règles de Google.
- Les demander à votre famille ou à votre équipe : Google y voit un conflit d'intérêts et peut les supprimer.
- Les écrire vous-même depuis l'établissement : de nombreux avis depuis la même connexion en peu de temps éveillent les soupçons.
- Insister : une demande aimable suffit. La pression génère justement les avis que vous ne voulez pas.
Questions fréquentes
Combien d'avis faut-il à mon établissement ?
Il n'y a pas de chiffre magique. La quantité compte autant que la régularité et la fraîcheur des avis. Recevoir quelques avis chaque semaine vaut mieux que beaucoup d'un coup, puis des mois sans rien.
Puis-je demander des avis par WhatsApp ?
Oui. C'est l'une des méthodes qui marchent le mieux, à condition que le message soit personnel, envoyé une seule fois et sans contrepartie.
Puis-je offrir quelque chose en échange d'un avis ?
Non. Google interdit les contreparties en échange d'avis, et les avis obtenus ainsi peuvent être supprimés.
Où trouver le lien pour qu'on me laisse des avis ?
Dans votre fiche d'établissement, avec le bouton Demander des avis. Copiez le lien qui s'affiche et partagez-le ou transformez-le en QR code.