Comment supprimer un avis Google
Google ne supprime pas un avis simplement parce qu'il est négatif, mais il retire ceux qui enfreignent ses règles. Voici lesquels peuvent être supprimés, comment les signaler pas à pas et que faire quand ce n'est pas possible.
Quels avis peuvent être supprimés
Une critique négative mais authentique ne peut pas être supprimée. Google ne retire que les avis qui enfreignent ses règles relatives au contenu. Voici les cas les plus fréquents :
- Spam et faux contenu : avis de comptes qui n'ont jamais été clients, plusieurs avis de la même personne ou attaques coordonnées.
- Hors sujet : avis sur la politique, l'actualité ou des sujets sans rapport avec l'expérience dans votre établissement.
- Conflit d'intérêts : avis d'un concurrent, d'un ancien employé ou de l'établissement lui-même.
- Contenu choquant : insultes, harcèlement, menaces, propos haineux ou contenu à caractère sexuel.
- Informations personnelles : données privées d'un employé ou d'une autre personne, comme son téléphone ou son adresse.
- Contenu illégal ou soumis à restrictions : par exemple, la promotion de produits interdits.
À retenir : le motif choisi lors du signalement compte beaucoup. Un signalement sans motif clair aboutit rarement. Celui qui pointe précisément la règle enfreinte a bien plus de chances.
Comment signaler un avis pas à pas
- Recherchez votre établissement sur Google ou Google Maps avec le compte qui gère la fiche.
- Ouvrez la section Avis de votre fiche d'établissement et repérez l'avis.
- Cliquez sur les trois points à côté de l'avis et choisissez Signaler l'avis.
- Sélectionnez le motif qui correspond le mieux à la règle enfreinte et envoyez le signalement.
Google examine le signalement et décide. Il n'y a pas de délai fixe : parfois quelques jours, parfois des semaines. En attendant, répondez à l'avis calmement, car ceux qui le liront verront votre version.
Que faire si Google refuse
Google propose un outil de gestion des avis où vous pouvez suivre l'état de vos signalements. S'il en refuse un, vous pouvez faire appel de la décision depuis cet outil. Apportez tout ce qui prouve l'infraction : aucun achat ni aucune visite à ce nom, un compte qui a laissé de nombreux avis négatifs le même jour, ou une personne qui travaille pour un concurrent.
Préparez bien votre appel. C'est votre deuxième chance, mieux vaut ne pas la gâcher avec un texte générique.
Sachez tout de suite lesquels vous pouvez supprimer
Revioos analyse vos avis, repère ceux qui enfreignent les règles de Google et vous fournit le signalement rédigé avec le motif exact, prêt à envoyer.
Voir comment ça marche Commencer gratuitementLa voie juridique
Si un avis est diffamatoire ou porte atteinte à vos droits, vous pouvez demander son retrait pour raisons juridiques via le formulaire juridique de Google. C'est une procédure différente du signalement classique, examinée par une autre équipe.
Il existe aussi des avocats et des services spécialisés qui gèrent ces retraits. Ils facturent généralement chaque avis, souvent autour de 100 €, ce qui se justifie pour les cas graves et pas pour n'importe quelle critique.
Si l'avis ne peut pas être supprimé
La plupart des avis négatifs sont authentiques et restent en ligne. Vous pouvez quand même faire en sorte qu'ils pèsent beaucoup moins :
- Répondez bien. Une réponse aimable qui propose une solution convainc davantage que la plainte. Vous trouverez des exemples dans notre guide comment répondre aux avis Google.
- Réglez le problème et, si le client est satisfait, il modifiera peut-être ou supprimera lui-même son avis. Vous pouvez le lui suggérer poliment, sans insister.
- Obtenez plus de bons avis. Un mauvais avis au milieu de nombreux avis récents et positifs passe presque inaperçu. Nous vous expliquons comment dans notre guide pour obtenir plus d'avis Google.
Questions fréquentes
Peut-on désactiver les avis sur ma fiche Google ?
Non. Une fiche d'établissement ne permet pas de désactiver les avis. En revanche, vous pouvez signaler ceux qui enfreignent les règles et répondre à tous.
Qui peut supprimer un avis Google ?
La personne qui l'a écrit peut le modifier ou le supprimer quand elle veut. L'établissement peut seulement le signaler pour que Google l'examine.
Combien de temps Google met-il à supprimer un avis signalé ?
Il n'y a pas de délai fixe. Cela peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines, selon les cas.
Puis-je supprimer un avis négatif authentique ?
Non. Si l'avis raconte une expérience réelle et respecte les règles, Google ne le retire pas. Le mieux est d'y répondre avec soin et d'obtenir plus d'avis positifs.