Cómo eliminar una reseña de Google
Google no borra una reseña solo porque sea negativa, pero sí las que incumplen sus normas. Aquí tienes cuáles se pueden quitar, cómo denunciarlas paso a paso y qué hacer cuando no se puede.
Qué reseñas se pueden eliminar
Una crítica negativa pero real no se puede eliminar. Google solo retira las reseñas que incumplen sus políticas de contenido. Las más habituales son estas:
- Spam y contenido falso: reseñas de cuentas que no han sido clientes, varias reseñas de la misma persona o ataques coordinados.
- Fuera de tema: opiniones sobre política, noticias o asuntos que no tienen que ver con la experiencia en tu negocio.
- Conflicto de intereses: reseñas de un competidor, de un antiguo empleado o del propio negocio.
- Contenido ofensivo: insultos, acoso, amenazas, lenguaje de odio o contenido sexual.
- Información personal: datos privados de un empleado o de otra persona, como su teléfono o su dirección.
- Contenido ilegal o restringido: por ejemplo, promoción de productos prohibidos.
Clave: el motivo que elijas al denunciar importa mucho. Una denuncia sin motivo claro casi nunca prospera. Una que señala exactamente la norma incumplida tiene muchas más opciones.
Cómo denunciar una reseña paso a paso
- Busca tu negocio en Google o en Google Maps con la cuenta que gestiona la ficha.
- Abre la sección Reseñas de tu Perfil de Empresa y localiza la reseña.
- Pulsa los tres puntos junto a la reseña y elige Denunciar reseña.
- Selecciona el motivo que mejor encaje con la norma que incumple y envía la denuncia.
Google revisa la denuncia y decide. No hay un plazo fijo: a veces tarda unos días y otras, semanas. Mientras tanto, responde a la reseña con calma, porque quien la lea verá tu versión.
Qué hacer si Google la rechaza
Google tiene una herramienta de gestión de reseñas donde puedes ver el estado de tus denuncias. Si rechaza una, desde ahí puedes apelar la decisión. Aporta todo lo que demuestre el incumplimiento: que no hay ninguna compra o visita con ese nombre, que la cuenta dejó muchas reseñas negativas el mismo día o que la persona trabaja para la competencia.
Prepara bien la apelación. Es tu segunda oportunidad y conviene no desperdiciarla con un texto genérico.
Sabe al momento cuáles puedes quitar
Revioos revisa tus reseñas, marca las que incumplen las normas de Google y te deja la denuncia escrita con el motivo exacto, lista para enviar.
Ver cómo funciona Empieza gratisLa vía legal
Si una reseña es difamatoria o vulnera tus derechos, puedes pedir su retirada por motivos legales a través del formulario legal de Google. Es un proceso distinto de la denuncia normal y lo revisa otro equipo.
También hay abogados y servicios especializados que tramitan estas retiradas. Suelen cobrar por cada reseña, a menudo en torno a 100 €, así que tiene sentido para casos graves y no para cualquier crítica.
Si no se puede borrar
La mayoría de reseñas negativas son reales y se quedan. Aun así, puedes hacer que pesen mucho menos:
- Respóndela bien. Una respuesta amable y con solución convence más que la queja. Tienes ejemplos en la guía sobre cómo responder a las reseñas de Google.
- Resuelve el problema y, si el cliente queda contento, puede que él mismo edite o borre su reseña. Puedes sugerírselo con educación, sin presionar.
- Consigue más reseñas buenas. Una mala entre muchas recientes y positivas apenas se nota. Te contamos cómo en la guía para conseguir más reseñas en Google.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden desactivar las reseñas de mi ficha de Google?
No. Un Perfil de Empresa no permite desactivar las reseñas. Lo que sí puedes hacer es denunciar las que incumplen las normas y responder a todas.
¿Quién puede borrar una reseña de Google?
La persona que la escribió puede editarla o eliminarla cuando quiera. El negocio solo puede denunciarla para que Google la revise.
¿Cuánto tarda Google en eliminar una reseña denunciada?
No hay un plazo fijo. Puede tardar desde unos días hasta varias semanas, según el caso.
¿Puedo borrar una reseña negativa que es real?
No. Si la reseña cuenta una experiencia real y respeta las normas, Google no la retira. Lo mejor es responderla bien y conseguir más reseñas positivas.