Jak usunąć opinię z Google
Google nie usuwa opinii tylko dlatego, że jest negatywna, ale usuwa te, które łamią jego zasady. Tu dowiesz się, które da się usunąć, jak je zgłosić krok po kroku i co zrobić, gdy się nie da.
Które opinie da się usunąć
Negatywnej, ale prawdziwej opinii nie da się usunąć. Google usuwa tylko opinie, które łamią jego zasady dotyczące treści. Najczęstsze przypadki to:
- Spam i fałszywe treści: opinie z kont, które nigdy nie były klientami, kilka opinii od tej samej osoby albo skoordynowane ataki.
- Nie na temat: opinie o polityce, wiadomościach lub sprawach, które nie mają nic wspólnego z wizytą w Twojej firmie.
- Konflikt interesów: opinie od konkurenta, byłego pracownika albo samej firmy.
- Obraźliwe treści: obelgi, nękanie, groźby, mowa nienawiści lub treści o charakterze seksualnym.
- Dane osobowe: prywatne informacje o pracowniku lub innej osobie, na przykład numer telefonu albo adres.
- Treści nielegalne lub objęte ograniczeniami: na przykład promowanie zakazanych produktów.
Najważniejsze: powód, który wybierzesz przy zgłoszeniu, ma ogromne znaczenie. Zgłoszenie bez jasnego powodu prawie nigdy nie przechodzi. Takie, które wskazuje dokładnie naruszoną zasadę, ma dużo większe szanse.
Jak zgłosić opinię krok po kroku
- Wyszukaj swoją firmę w Google lub w Mapach Google, będąc zalogowanym na konto, które zarządza wizytówką.
- Otwórz sekcję Opinie w Profilu Firmy i znajdź opinię.
- Kliknij trzy kropki obok opinii i wybierz Zgłoś opinię.
- Wybierz powód, który najlepiej pasuje do naruszonej zasady, i wyślij zgłoszenie.
Google sprawdza zgłoszenie i podejmuje decyzję. Nie ma stałego terminu: czasem trwa to kilka dni, czasem tygodnie. W międzyczasie spokojnie odpowiedz na opinię, bo każdy, kto ją przeczyta, zobaczy Twoją wersję.
Co zrobić, gdy Google odrzuci zgłoszenie
Google ma narzędzie do zarządzania opiniami, w którym widzisz status swoich zgłoszeń. Jeśli któreś zostanie odrzucone, możesz się stamtąd odwołać od decyzji. Dołącz wszystko, co dowodzi naruszenia: że nie ma żadnego zakupu ani wizyty na to nazwisko, że konto zostawiło wiele negatywnych opinii tego samego dnia albo że ta osoba pracuje dla konkurencji.
Dobrze przygotuj odwołanie. To Twoja druga szansa i szkoda ją zmarnować na ogólnikowy tekst.
Od razu wiesz, które możesz usunąć
Revioos przegląda Twoje opinie, oznacza te, które łamią zasady Google, i przygotowuje gotowe zgłoszenie z dokładnym powodem, do wysłania.
Zobacz, jak to działa Zacznij za darmoDroga prawna
Jeśli opinia jest zniesławiająca lub narusza Twoje prawa, możesz wnioskować o jej usunięcie z przyczyn prawnych przez formularz prawny Google. To inny proces niż zwykłe zgłoszenie i rozpatruje go inny zespół.
Są też prawnicy i wyspecjalizowane firmy, które zajmują się takimi wnioskami. Zwykle liczą sobie za każdą opinię, często około 430 zł, więc ma to sens w poważnych sprawach, a nie przy każdej krytyce.
Jeśli nie da się usunąć
Większość negatywnych opinii jest prawdziwa i zostaje. Mimo to możesz sprawić, że będą ważyć dużo mniej:
- Dobrze na nią odpowiedz. Uprzejma odpowiedź z rozwiązaniem przekonuje bardziej niż sama skarga. Przykłady znajdziesz w poradniku jak odpowiadać na opinie Google.
- Rozwiąż problem, a jeśli klient będzie zadowolony, być może sam zmieni lub usunie swoją opinię. Możesz mu to grzecznie zasugerować, bez naciskania.
- Zdobywaj więcej dobrych opinii. Jedna zła wśród wielu świeżych i pozytywnych prawie nie rzuca się w oczy. Jak to zrobić, wyjaśniamy w poradniku jak zdobyć więcej opinii Google.
Najczęstsze pytania
Czy mogę wyłączyć opinie w mojej Wizytówce Google?
Nie. Profil Firmy w Google nie pozwala wyłączyć opinii. Możesz za to zgłaszać te, które łamią zasady, i odpowiadać na wszystkie.
Kto może usunąć opinię z Google?
Osoba, która ją napisała, może ją w każdej chwili edytować lub usunąć. Firma może ją tylko zgłosić, żeby Google ją sprawdził.
Ile czasu Google potrzebuje na usunięcie zgłoszonej opinii?
Nie ma stałego terminu. Może to trwać od kilku dni do kilku tygodni, zależnie od sprawy.
Czy mogę usunąć negatywną opinię, która jest prawdziwa?
Nie. Jeśli opinia opisuje prawdziwe doświadczenie i jest zgodna z zasadami, Google jej nie usunie. Najlepiej dobrze na nią odpowiedzieć i zdobywać więcej pozytywnych opinii.