Jak zdobyć opinie Google
Większość zadowolonych klientów nie zostawia opinii, bo nikt ich o to nie prosi albo nie wiedzą, gdzie to zrobić. Oto siedem sposobów, które działają, żeby zdobyć więcej opinii Google bez łamania zasad.
1. Uzupełnij Profil Firmy w Google
Zanim poprosisz o opinie, sprawdź, czy Twoja Wizytówka Google jest zweryfikowana i kompletna: nazwa, kategoria, godziny otwarcia, telefon, strona internetowa i aktualne zdjęcia. Klient, który wchodzi, by zostawić opinię, i widzi zadbaną wizytówkę, bardziej Ci ufa i szybciej pisze.
Sprawdź też, czy kategoria główna dobrze opisuje to, czym się zajmujesz. To pierwsza rzecz, na podstawie której Google decyduje, w jakich wyszukiwaniach się pojawisz.
2. Zdobądź link do opinii
Google daje Ci link, który od razu otwiera okno do napisania opinii. To najprzydatniejsze narzędzie w tym poradniku, bo usuwa wszystkie kroki pośrednie.
- Wyszukaj nazwę swojej firmy w Google, będąc zalogowanym na konto, które zarządza wizytówką.
- W panelu Profilu Firmy kliknij Poproś o opinie.
- Skopiuj link, który się pojawi. To ten link będziesz udostępniać wszędzie.
Wskazówka: zapisz link w notatkach w telefonie albo w szybkich odpowiedziach WhatsApp Business. Jeśli masz go pod ręką, będziesz prosić o opinie znacznie częściej.
3. Poproś o opinię we właściwym momencie
Najlepszy moment to chwila tuż po dobrym doświadczeniu, kiedy klient wciąż je pamięta. Zależnie od firmy może to być przy płatności, przy wydaniu zamówienia, na koniec wizyty albo dzień po wykonaniu usługi.
Poproś osobiście i naturalnie: „Jeśli Ci się podobało, bardzo nam pomoże, jeśli napiszesz o tym w Google”. Bezpośrednia prośba działa dużo lepiej niż ogólna tabliczka.
4. Umieść kod QR tam, gdzie widać
Zamień swój link w kod QR i umieść go przy kasie, na stolikach, na paragonie albo na fakturze. Klient skanuje go telefonem i od razu trafia do opinii.
Z Profilu Firmy możesz pobrać prosty kod QR. Jeśli chcesz więcej, generator kodów QR do opinii Google od Revioos dodaje wcześniej krótką ankietę: klienci dający 4 i 5 gwiazdek trafiają do Google jednym dotknięciem, a skargi najpierw docierają do Ciebie, żebyś mógł je rozwiązać.
5. Gotowe wiadomości na WhatsApp i e-mail
Jeśli masz kontakt do klienta, krótka i osobista wiadomość to jedno z najlepiej działających rozwiązań. Użyj jego imienia, przypomnij, co kupił albo co dla niego zrobiłeś, i dodaj swój link.
Cześć, Marto. Dziękujemy, że byłaś u nas dzisiaj. Jeśli usługa Ci się podobała, czy zostawisz nam opinię w Google? To tylko minuta, a bardzo nam pomaga: [twój link]
Cześć, Jakubie. Mamy nadzieję, że zamówienie Ci się podoba. Twoja opinia pomaga innym klientom podjąć decyzję, a nam się poprawiać. Napiszesz w Google, jak było? Możesz to zrobić tutaj: [twój link]. Dziękujemy!
Wyślij ją tego samego dnia albo następnego. Tylko raz i bez naciskania: jeśli klient nie odpowie, nic się nie stało.
Niech opinie przychodzą same
Revioos tworzy Twój kod QR i ankietę, kieruje zadowolonych klientów do Google i powiadamia Cię o skargach, zanim zostaną opublikowane.
Zobacz, jak to działa Zacznij za darmo6. Zaangażuj swój zespół
Najlepiej o opinię poprosi ten, kto obsługuje klienta. Wytłumacz zespołowi, dlaczego opinie są ważne, daj im kod QR albo link i świętujcie razem, gdy klient wymieni kogoś w opinii.
Wiele opinii wspomina osobę, która obsługiwała klienta. Mierzenie, ile dobrych opinii dostaje każdy pracownik, to prosty sposób, by zmotywować zespół i wiedzieć, co działa.
7. Odpowiadaj na wszystkie opinie
Gdy klient widzi, że odpowiadasz na każdą opinię, rozumie, że czytasz, co ludzie piszą, i chętniej zostawia własną. Odpowiedzi pokazują też tym, którzy jeszcze Cię nie znają, jak traktujesz klientów.
Jeśli nie wiesz, co napisać, w tym poradniku znajdziesz przykłady odpowiedzi na opinie Google, pozytywne i negatywne.
Czego nigdy nie robić
Kupować opinii. To nie tylko łamie zasady Google, które je usuwa i może ograniczyć Twoją wizytówkę. W Unii Europejskiej, także w Polsce, publikowanie lub zamawianie fałszywych opinii to zakazana praktyka rynkowa.
- Oferować coś w zamian: rabaty, prezenty lub konkursy za zostawienie opinii są niezgodne z zasadami Google.
- Prosić o opinie rodzinę lub pracowników: Google uznaje to za konflikt interesów i może je usunąć.
- Pisać ich samemu z lokalu: wiele opinii z tego samego połączenia w krótkim czasie budzi podejrzenia.
- Naciskać: wystarczy jedna uprzejma prośba. Presja przynosi dokładnie te opinie, których nie chcesz.
Najczęstsze pytania
Ile opinii potrzebuje moja firma?
Nie ma magicznej liczby. Liczy się nie tylko ilość, ale też to, czy opinie są świeże i regularne. Kilka opinii co tydzień jest warte więcej niż wiele naraz, a potem miesiące bez żadnej.
Czy mogę prosić o opinie przez WhatsApp?
Tak. To jeden z najskuteczniejszych sposobów, pod warunkiem że wiadomość jest osobista, wysłana tylko raz i nie oferuje niczego w zamian.
Czy mogę coś podarować za zostawienie opinii?
Nie. Google zabrania zachęt w zamian za opinie, a opinie zdobyte w ten sposób mogą zostać usunięte.
Gdzie znajdę link, przez który klienci zostawią mi opinię?
W Profilu Firmy w Google, pod przyciskiem Poproś o opinie. Skopiuj link, który się pojawi, i udostępnij go albo zamień w kod QR.