Meer Google reviews krijgen: zo doe je dat

1. Maak je Bedrijfsprofiel compleet

Controleer voordat je om reviews vraagt of je Google-profiel geverifieerd en compleet is: naam, categorie, openingstijden, telefoon, website en recente foto's. Een klant die een review wil plaatsen en een verzorgd profiel ziet, heeft meer vertrouwen en schrijft sneller.

Controleer ook of de hoofdcategorie goed beschrijft wat je doet. Dat is het eerste wat Google gebruikt om te bepalen in welke zoekopdrachten je verschijnt.

2. Haal je reviewlink op

Google geeft je een link die direct het venster opent om een review te schrijven. Het is het handigste hulpmiddel uit deze gids, omdat het alle tussenstappen overslaat.

1. Zoek de naam van je bedrijf op in Google met het account dat het profiel beheert.
2. Klik in het paneel van je Bedrijfsprofiel op Reviews vragen.
3. Kopieer de link die verschijnt. Die ga je overal delen.

3. Vraag op het juiste moment

Het beste moment is direct na een goede ervaring, als de klant die nog vers in het geheugen heeft. Afhankelijk van je bedrijf kan dat bij het afrekenen zijn, bij het afleveren van een bestelling, aan het eind van een afspraak of de dag na een dienst.

Vraag het persoonlijk en op een natuurlijke manier: "Als je het fijn vond, zou het ons enorm helpen als je dat op Google vertelt." Een directe vraag werkt veel beter dan een algemeen bordje.

4. Hang een QR-code op waar mensen hem zien

Zet je link om in een QR-code en leg hem op de toonbank, op tafel, op de kassabon of op de factuur. De klant scant hem met zijn telefoon en komt direct bij de review uit.

Vanuit je Bedrijfsprofiel kun je een eenvoudige QR-code downloaden. Wil je meer, dan voegt de Google review QR-codegenerator van Revioos een korte enquête vooraf toe: klanten met 4 en 5 sterren gaan met één tik naar Google en klachten komen eerst bij jou terecht, zodat je ze kunt oplossen.

5. Kant-en-klare berichten voor WhatsApp en e-mail

Heb je de contactgegevens van de klant, dan werkt een kort en persoonlijk bericht het best. Gebruik zijn naam, noem wat hij kocht of wat je voor hem deed en voeg je link toe.

Stuur het dezelfde dag of de dag erna. Eén keer en zonder aan te dringen: reageert de klant niet, dan is dat geen probleem.

6. Betrek je team erbij

Wie de klant helpt, kan ook het best om een review vragen. Leg je team uit waarom reviews belangrijk zijn, geef ze de QR-code of de link en vier het samen als een klant iemand in een review noemt.

Veel reviews noemen de persoon die de klant hielp. Bijhouden hoeveel goede reviews elke medewerker krijgt, is een eenvoudige manier om het team te motiveren en te zien wat werkt.

7. Reageer op alle reviews

Als een klant ziet dat je op elke review reageert, begrijpt hij dat je leest wat mensen schrijven en krijgt hij meer zin om er zelf een te plaatsen. Reageren laat bovendien aan wie je nog niet kent zien hoe je met je klanten omgaat.

Weet je niet wat je moet zeggen? In deze gids vind je voorbeelden om te reageren op Google reviews, positief en negatief.

Wat je nooit moet doen

• Iets aanbieden in ruil: kortingen, cadeaus of winacties voor een review gaan in tegen het beleid van Google.
• Je familie of je team erom vragen: Google ziet dat als belangenverstrengeling en kan die reviews verwijderen.
• Ze zelf schrijven vanuit je zaak: veel reviews vanaf dezelfde verbinding in korte tijd wekken argwaan.
• Aandringen: één vriendelijk verzoek is genoeg. Druk levert precies de reviews op die je niet wilt.

Veelgestelde vragen

Lees verder