Come ottenere più recensioni su Google
La maggior parte dei clienti soddisfatti non lascia una recensione perché nessuno glielo chiede o perché non sa dove farlo. Ecco i sette metodi che funzionano per ottenere più recensioni su Google senza violare le sue regole.
1. Completa il tuo Profilo dell'attività
Prima di chiedere recensioni, controlla che la tua scheda Google sia verificata e completa: nome, categoria, orari, telefono, sito web e foto recenti. Un cliente che entra per lasciare la sua opinione e trova una scheda curata si fida di più e scrive più in fretta.
Controlla anche che la categoria principale descriva bene quello che fai. È la prima cosa che Google usa per decidere in quali ricerche compari.
2. Trova il tuo link per le recensioni
Google ti dà un link che apre direttamente la finestra per scrivere la recensione. È lo strumento più utile di questa guida, perché elimina tutti i passaggi intermedi.
- Cerca il nome della tua attività su Google con l'account che gestisce la scheda.
- Nel pannello del tuo Profilo dell'attività, tocca Chiedi recensioni.
- Copia il link che compare. È quello che condividerai ovunque.
Consiglio: salva il link nelle note del telefono o nelle risposte rapide di WhatsApp Business. Se ce l'hai a portata di mano, lo chiederai molto più spesso.
3. Chiedi la recensione al momento giusto
Il momento migliore è subito dopo una bella esperienza, quando il cliente la ricorda ancora. A seconda della tua attività, può essere al momento del pagamento, alla consegna di un ordine, alla fine di un appuntamento o il giorno dopo un servizio.
Chiedilo di persona e con naturalezza: «Se ti è piaciuto, ci aiuteresti tantissimo raccontandolo su Google». Una richiesta diretta funziona molto meglio di un cartello generico.
4. Metti un QR dove si vede
Trasforma il tuo link in un codice QR e mettilo sul bancone, sui tavoli, sullo scontrino o sulla fattura. Il cliente lo inquadra con il telefono e arriva dritto alla recensione.
Dal tuo Profilo dell'attività puoi scaricare un QR di base. Se vuoi di più, il generatore di QR per le recensioni Google di Revioos aggiunge un sondaggio preventivo: i clienti da 4 e 5 stelle vanno su Google con un tocco e le lamentele arrivano prima a te, così puoi risolverle.
5. Messaggi pronti per WhatsApp ed email
Se hai il contatto del cliente, un messaggio breve e personale è tra le cose che funzionano meglio. Usa il suo nome, ricorda cosa ha comprato o cosa hai fatto per lui e aggiungi il tuo link.
Ciao Giulia, grazie per essere passata oggi. Se ti è piaciuto il servizio, ci lasceresti una recensione su Google? Ci vuole solo un minuto e per noi è un grande aiuto: [il tuo link]
Ciao Jacopo, speriamo che il tuo ordine ti stia piacendo. La tua opinione aiuta altri clienti a scegliere e noi a migliorare. Ci racconti com'è andata su Google? Puoi farlo qui: [il tuo link]. Grazie!
Invialo il giorno stesso o quello dopo. Una volta sola e senza insistere: se non risponde, va bene così.
Recensioni che arrivano da sole
Revioos crea il tuo QR e il tuo sondaggio, manda su Google i clienti soddisfatti e ti avvisa delle lamentele prima che vengano pubblicate.
Scopri come funziona Inizia gratis6. Coinvolgi il tuo team
Chi serve il cliente è la persona migliore per chiedere la recensione. Spiega al tuo team perché sono importanti, dagli il QR o il link e festeggiate insieme quando un cliente nomina qualcuno in una recensione.
Molte recensioni citano la persona che ha servito il cliente. Misurare quante recensioni positive riceve ogni dipendente è un modo semplice per motivare il team e capire cosa funziona.
7. Rispondi a tutte le recensioni
Quando un cliente vede che rispondi a ogni recensione, capisce che leggi quello che scrivono e ha più voglia di lasciare la sua. Rispondere mostra anche a chi non ti conosce ancora come tratti i tuoi clienti.
Se non sai cosa dire, in questa guida trovi esempi di risposte alle recensioni su Google, positive e negative.
Cosa non fare mai
Comprare recensioni. Oltre a violare le regole di Google, che le cancella e può limitare la tua scheda, nell'Unione Europea pubblicare o commissionare recensioni false è una pratica commerciale vietata.
- Offrire qualcosa in cambio: sconti, regali o estrazioni per chi lascia una recensione violano le norme di Google.
- Chiederle alla tua famiglia o al tuo team: Google lo considera un conflitto di interessi e può eliminarle.
- Scriverle tu dal locale: tante recensioni dalla stessa connessione in poco tempo destano sospetti.
- Insistere: basta una richiesta gentile. La pressione genera proprio le recensioni che non vuoi.
Domande frequenti
Quante recensioni servono alla mia attività?
Non esiste un numero magico. Conta la quantità, ma anche che siano recenti e costanti. Ricevere poche recensioni ogni settimana vale più di tante tutte insieme e poi mesi senza nessuna.
Posso chiedere recensioni su WhatsApp?
Sì. È uno dei metodi che funzionano meglio, purché il messaggio sia personale, venga inviato una sola volta e non offra nulla in cambio.
Posso regalare qualcosa a chi lascia una recensione?
No. Google vieta gli incentivi in cambio di recensioni, e le recensioni ottenute così possono essere eliminate.
Dove trovo il link per farmi lasciare recensioni?
Nel tuo Profilo dell'attività, con il pulsante Chiedi recensioni. Copia il link che compare e condividilo o trasformalo in un QR.