Hoe verwijder je een Google review?

Welke reviews je kunt verwijderen

Negatieve maar echte kritiek kun je niet verwijderen. Google haalt alleen reviews weg die de inhoudsrichtlijnen overtreden. Dit zijn de meest voorkomende gevallen:

• Spam en nepcontent: reviews van accounts die nooit klant waren, meerdere reviews van dezelfde persoon of gecoördineerde aanvallen.
• Niet ter zake: meningen over politiek, nieuws of zaken die niets te maken hebben met de ervaring bij je bedrijf.
• Belangenconflict: reviews van een concurrent, een oud-medewerker of het bedrijf zelf.
• Aanstootgevende inhoud: beledigingen, intimidatie, bedreigingen, haatzaaiende taal of seksuele inhoud.
• Persoonlijke informatie: privégegevens van een medewerker of iemand anders, zoals een telefoonnummer of adres.
• Illegale of beperkte inhoud: bijvoorbeeld reclame voor verboden producten.

Een review stap voor stap melden

1. Zoek je bedrijf op in Google of Google Maps met het account dat het profiel beheert.
2. Open het onderdeel Reviews van je Bedrijfsprofiel en zoek de review op.
3. Klik op de drie puntjes naast de review en kies Review melden.
4. Kies de reden die het best past bij de regel die wordt overtreden en verstuur de melding.

Google bekijkt de melding en beslist. Er is geen vaste termijn: soms duurt het een paar dagen, soms weken. Reageer in de tussentijd rustig op de review, want wie hem leest, ziet dan ook jouw kant.

Wat je doet als Google hem afwijst

Google heeft een tool voor reviewbeheer waarin je de status van je meldingen ziet. Wijst Google er een af, dan kun je daar bezwaar maken tegen het besluit. Lever alles aan wat de overtreding aantoont: dat er geen aankoop of bezoek op die naam is, dat het account op dezelfde dag veel negatieve reviews plaatste of dat de persoon voor een concurrent werkt.

Bereid je bezwaar goed voor. Het is je tweede kans, dus verspil hem niet aan een algemene tekst.

De juridische weg

Is een review lasterlijk of schendt hij je rechten, dan kun je via het juridische formulier van Google vragen om verwijdering op juridische gronden. Dat is een ander proces dan een gewone melding en wordt door een ander team beoordeeld.

Er zijn ook advocaten en gespecialiseerde diensten die zulke verwijderingen regelen. Ze rekenen meestal per review, vaak zo'n 100 €, dus het is zinvol voor ernstige gevallen en niet voor elke kritiek.

Als hij niet weg kan

De meeste negatieve reviews zijn echt en blijven staan. Toch kun je ervoor zorgen dat ze veel minder zwaar wegen:

• Reageer er goed op. Een vriendelijk antwoord met een oplossing overtuigt meer dan de klacht. Voorbeelden vind je in de gids over reageren op Google reviews.
• Los het probleem op, en is de klant daarna tevreden, dan past hij zijn review misschien zelf aan of verwijdert hij hem. Je kunt het beleefd voorstellen, zonder druk.
• Verzamel meer goede reviews. Eén slechte tussen veel recente positieve reviews valt nauwelijks op. Hoe je dat doet, lees je in de gids om meer Google reviews te krijgen.

Veelgestelde vragen

Lees verder