Como remover uma avaliação do Google
O Google não remove uma avaliação só porque ela é negativa, mas remove as que desrespeitam as regras dele. Veja quais podem ser removidas, como denunciar passo a passo e o que fazer quando não dá.
Quais avaliações podem ser removidas
Uma crítica negativa, mas verdadeira, não pode ser removida. O Google só retira as avaliações que desrespeitam as políticas de conteúdo dele. As mais comuns são estas:
- Spam e conteúdo falso: avaliações de contas que nunca foram clientes, várias avaliações da mesma pessoa ou ataques coordenados.
- Fora do assunto: opiniões sobre política, notícias ou temas que não têm a ver com a experiência no seu negócio.
- Conflito de interesses: avaliações de um concorrente, de um ex-funcionário ou do próprio negócio.
- Conteúdo ofensivo: xingamentos, assédio, ameaças, discurso de ódio ou conteúdo sexual.
- Informações pessoais: dados privados de um funcionário ou de outra pessoa, como telefone ou endereço.
- Conteúdo ilegal ou restrito: por exemplo, promoção de produtos proibidos.
Importante: o motivo que você escolhe ao denunciar faz muita diferença. Uma denúncia sem motivo claro quase nunca dá certo. Uma que aponta exatamente a regra desrespeitada tem muito mais chances.
Como denunciar uma avaliação passo a passo
- Pesquise seu negócio no Google ou no Google Maps com a conta que gerencia o perfil.
- Abra a seção Avaliações do seu Perfil da Empresa e encontre a avaliação.
- Toque nos três pontinhos ao lado da avaliação e escolha Denunciar avaliação.
- Selecione o motivo que melhor corresponde à regra desrespeitada e envie a denúncia.
O Google analisa a denúncia e decide. Não existe prazo fixo: às vezes leva alguns dias, às vezes semanas. Enquanto isso, responda a avaliação com calma, porque quem ler vai ver a sua versão.
O que fazer se o Google recusar
O Google tem uma ferramenta de gerenciamento de avaliações onde você vê o status das suas denúncias. Se ele recusar uma, ali mesmo você pode recorrer da decisão. Apresente tudo o que comprove a violação: que não existe nenhuma compra ou visita com aquele nome, que a conta deixou muitas avaliações negativas no mesmo dia ou que a pessoa trabalha para a concorrência.
Prepare bem o recurso. É a sua segunda chance e não vale a pena desperdiçá-la com um texto genérico.
Saiba na hora quais você pode remover
O Revioos analisa suas avaliações, marca as que desrespeitam as regras do Google e deixa a denúncia escrita com o motivo exato, pronta para enviar.
Veja como funciona Comece grátisO caminho jurídico
Se uma avaliação é difamatória ou viola seus direitos, você pode pedir a remoção por motivos legais pelo formulário jurídico do Google. É um processo diferente da denúncia comum e é analisado por outra equipe.
Também existem advogados e serviços especializados que cuidam dessas remoções. Eles muitas vezes cobram por avaliação removida, então vale a pena em casos graves, e não para qualquer crítica.
Se não der para remover
A maioria das avaliações negativas é verdadeira e fica. Mesmo assim, você pode fazer com que elas pesem muito menos:
- Responda bem. Uma resposta gentil e com solução convence mais do que a reclamação. Veja exemplos no guia sobre como responder avaliações do Google.
- Resolva o problema e, se o cliente ficar satisfeito, pode ser que ele mesmo edite ou apague a avaliação. Você pode sugerir isso com educação, sem pressionar.
- Consiga mais avaliações boas. Uma ruim no meio de muitas recentes e positivas quase não aparece. Contamos como no guia para conseguir mais avaliações no Google.
Perguntas frequentes
Dá para desativar as avaliações do meu perfil no Google?
Não. O Perfil da Empresa não permite desativar as avaliações. O que você pode fazer é denunciar as que desrespeitam as regras e responder todas.
Quem pode apagar uma avaliação do Google?
Quem escreveu pode editar ou apagar a avaliação quando quiser. O negócio só pode denunciá-la para que o Google analise.
Quanto tempo o Google leva para remover uma avaliação denunciada?
Não existe prazo fixo. Pode levar de alguns dias a várias semanas, dependendo do caso.
Posso apagar uma avaliação negativa que é verdadeira?
Não. Se a avaliação conta uma experiência real e respeita as regras, o Google não a retira. O melhor é responder bem e conseguir mais avaliações positivas.