Reageren op Google reviews, met voorbeelden
Je reactie op een review wordt gelezen door iedereen die je profiel bekijkt, niet alleen door de schrijver. Hier lees je hoe je stap voor stap reageert, welke opbouw werkt en voorbeelden voor elk soort review.
Waarom je op alle reviews reageert
Google raadt aan om op reviews te reageren, en dat is logisch: een reactie laat zien dat er iemand is die luistert. Wie je vijf sterren gaf, bedank je, en wie een probleem had, bied je een oplossing.
Maar de belangrijkste lezer is iemand anders: de klant die je nog niet kent en bedrijven aan het vergelijken is. Vriendelijke en concrete reacties, ook op kritiek, geven hem het vertrouwen om voor jou te kiezen.
Reageren vanuit je Bedrijfsprofiel
- Zoek je bedrijf op in Google of Google Maps met het account dat het profiel beheert.
- Open het onderdeel Reviews van je Bedrijfsprofiel.
- Klik bij de review op Reageren, schrijf je reactie en plaats hem.
Je reactie verschijnt onder de review met de naam van je bedrijf. Je kunt hem altijd bewerken of verwijderen, en de klant krijgt een melding als je reageert.
Wanneer reageer je? Zo snel mogelijk. Het liefst binnen een of twee dagen. Een reactie op een klacht die maanden later verschijnt, helpt niemand meer.
De opbouw die werkt
Bijna elke goede reactie volgt deze vier stappen:
- Bedank de klant bij naam. Maak het persoonlijk vanaf het eerste woord.
- Noem iets concreets uit wat hij schreef, zodat duidelijk is dat je het gelezen hebt.
- Is er een probleem, erken het dan en bied aan het telefonisch of per e-mail te bespreken, zonder in het openbaar te discussiëren.
- Sluit af met een uitnodiging om terug te komen. Kort en hartelijk.
Als het natuurlijk past, noem dan je dienst en je buurt, bijvoorbeeld "onze dagschotel in de binnenstad". Zo begrijpt de lezer wat je aanbiedt en is je reactie nuttiger.
Voorbeelden van reacties op Google reviews
Positieve review met 5 sterren
★★★★★
"Heerlijk gegeten en Sanne heeft ons geweldig geholpen. We komen terug."
Heel erg bedankt, Emma! Fijn dat jullie zo genoten hebben van het eten, en we zeggen het tegen Sanne, die zal er blij mee zijn. Kom snel terug om ons seizoensmenu te proeven.
Review met 5 sterren zonder tekst
★★★★★
Geen tekst.
Bedankt voor de vijf sterren, Daan! Fijn dat het je beviel. Tot je volgende bezoek.
Review met 3 sterren
★★★☆☆
"Het product is prima, maar de levering duurde een week langer dan beloofd."
Bedankt dat je het laat weten, Eva, en sorry voor de vertraging. Je hebt gelijk: een week extra is niet acceptabel. We zijn al overgestapt op een andere vervoerder, zodat het niet meer gebeurt. Als je wilt, mail ons op hallo@jouwbedrijf.nl en we zoeken het samen met je uit.
Negatieve review met 1 ster
★☆☆☆☆
"30 minuten gewacht en niemand hielp me. Ik kom niet meer terug."
Hoi Joris, het spijt ons echt dat je zo lang moest wachten, dat willen we voor niemand. Die dag hadden we te weinig personeel en we hebben de middagdienst inmiddels versterkt. We maken het graag goed: bel ons op 06 00000000, dan bespreken we het.
Nepreview of review van iemand die geen klant was
★☆☆☆☆
"Het slechtste van de stad, pure oplichting."
Hallo. We kunnen geen bezoek of bestelling op jouw naam vinden en je reactie verbaast ons. Ben je bij ons geweest, mail ons dan op hallo@jouwbedrijf.nl en we zoeken het graag uit.
Reageer rustig en zonder te beschuldigen. Overtreedt de review de regels van Google, meld hem dan. We leggen het uit in de gids over hoe je een Google review verwijdert.
Review in een andere taal
Reageer in de taal van de klant. Dat detail valt erg op, vooral bij bedrijven met veel toeristen. Beheers je de taal niet goed, schrijf dan een kort antwoord en controleer de vertaling goed.
Reageer in een paar seconden op elke review
De AI van Revioos schrijft het antwoord in jouw toon en in de taal van de klant, en plaatst het vanzelf of zodra jij akkoord geeft.
Reageren op reviews met AI Gratis startenFouten die je moet vermijden
- Steeds hetzelfde antwoord kopiëren en plakken. Dat valt meteen op en geeft het gevoel dat je niets leest.
- In het openbaar discussiëren. Ook als je gelijk hebt, ziet de lezer alleen ruzie.
- Persoonsgegevens van de klant noemen, zoals wat hij kocht of wanneer hij kwam, als hij dat zelf niet heeft vermeld.
- Beloven wat je niet nakomt. Een gebroken belofte eindigt in een nog slechtere review.
- Negatieve reviews onbeantwoord laten. Juist die worden het meest gelezen.
Veelgestelde vragen
Moet je op alle Google reviews reageren?
Ja, het liefst op allemaal, positief en negatief. Positieve reviews maken klanten trouw en negatieve zijn je kans om te laten zien hoe je problemen oplost.
Kan ik mijn reactie bewerken of verwijderen?
Ja. In het onderdeel Reviews van je Bedrijfsprofiel kun je je reactie altijd aanpassen of verwijderen.
Mag je met kunstmatige intelligentie op reviews reageren?
Ja. Het belangrijkste is dat elk antwoord persoonlijk is, noemt wat de klant zei en klinkt als jouw bedrijf. Kijk ze wel na, vooral de antwoorden op negatieve reviews.
Hoe snel moet ik reageren?
Zo snel mogelijk. Binnen een of twee dagen reageren is ideaal, vooral als de review een probleem beschrijft.